Wyjazdy serwisowe
Specjalista prowadzi zadanie na miejscu zdalnie, zamiast do niego dojeżdżać.
Oprogramowanie do zdalnego wsparcia
Technik kontynuuje pracę, a zdalny ekspert widzi ten sam obraz, rysuje na nim na żywo i omawia kolejne kroki, a sesja jest nagrywana jako dokumentacja serwisowa. W serwisie terenowym, produkcji, energetyce i sektorze użyteczności publicznej oraz logistyce ogranicza to liczbę wyjazdów i przestoje oraz zwiększa odsetek napraw za pierwszym podejściem. Rozwiązanie sprawdza się wszędzie tam, gdzie lokalizacji jest więcej niż specjalistów.
Dlaczego warto korzystać z oprogramowania do zdalnego wsparcia?
Przestoje linii produkcyjnej
Zatrzymaną linię ekspert może obejrzeć w ciągu minut, a nie dni.
Niedobór ekspertów
Jeden specjalista obsługuje wiele lokalizacji, dołączając do połączeń zamiast podróżować.
Wdrażanie i szkolenia
Młodsi pracownicy działają pod nadzorem, a nagrane połączenia stają się materiałem szkoleniowym.
Jak działa zdalne wsparcie AR
Technik zakłada okulary, rozpoczyna połączenie i kontynuuje pracę. Ekspert widzi ten sam obraz, mówi do zestawu słuchawkowego i rysuje na obrazie, wskazując właściwy zacisk lub zawór, co eliminuje niejasności, przez które rozmowa telefoniczna często zawodzi. Sesje można nagrywać, transkrybować i podsumowywać, dzięki czemu rozwiązanie problemu zostaje udokumentowane dla kolejnej osoby, zamiast pozostawać wyłącznie w pamięci jednego inżyniera. Całość obsługuje się głosowo, ponieważ technik na drabinie nie może trzymać tabletu.
Korzyści dotyczą przede wszystkim wyjazdów i przestojów. Specjalista obsługujący dwanaście lokalizacji przestaje dojeżdżać do trzech z nich w tygodniu, odsetek napraw za pierwszym podejściem rośnie, a młodsi technicy pracują pod nadzorem przy zadaniach, które w innym przypadku musieliby eskalować. Rozwiązanie sprawdza się w serwisie terenowym, produkcji, sektorze użyteczności publicznej, logistyce i w każdym zespole, który ma więcej lokalizacji niż specjalistów. Kwestie sprzętowe opisujemy na stronie okulary do zdalnego wsparcia.
Wybór między Frontline a Remote Eye
TeamViewer Frontline to modułowy pakiet: zdalna asysta jest jednym z modułów, obok vision picking, montażu z instrukcjami, inspekcji i szkoleń. Wybierz go, gdy zdalne wsparcie jest częścią szerszego planu cyfryzacji pracy pracowników pierwszej linii i chcesz oprzeć to wszystko na jednej platformie. Remote Eye koncentruje się na zdalnej asyście i obsługuje szeroką gamę typów urządzeń, w tym przeglądarki na komputerach, oferując tryb niskiej przepustowości i podsumowania połączeń generowane przez AI. Wybierz go, gdy zadaniem są dobrze realizowane połączenia wsparcia w zróżnicowanej flocie urządzeń.
Oba rozwiązania są licencjonowane na użytkownika lub na urządzenie w modelu rocznym, dlatego przed porównaniem cen ustal liczbę użytkowników i to, kto inicjuje sesje. Następnie zadaj pytania, które pojawiają się później: gdzie przetwarzane jest wideo, czy nagrania mogą być przechowywane i jak rozwiązanie integruje się z Twoim service deskiem. Dostarczamy oba rozwiązania wraz z wytrzymałymi inteligentnymi okularami, na których działają, oraz resztą naszej oferty oprogramowania, a także przeprowadzimy demo na Twoim własnym procesie pracy.
Najczęściej zadawane pytania
Działa na wytrzymałych inteligentnych okularach, takich jak urządzenia RealWear i Vuzix. VR Expert AI może potwierdzić, które okulary pasują do wybranego oprogramowania.
Tak. Platformy takie jak Remote Eye i TeamViewer Frontline mogą nagrywać połączenia oraz zapisywać adnotacje i dokumenty do ponownego wykorzystania jako materiały szkoleniowe i dokumentacja serwisowa.
Tak. Zostało zaprojektowane do obsługi głosowej, bez użycia rąk, na inteligentnych okularach, dzięki czemu pracownik ma obie ręce wolne do pracy.
Oba rozwiązania zapewniają zdalne wsparcie AR. Frontline oferuje dodatkowo inspekcje, instrukcje robocze i pick-by-vision; Remote Eye koncentruje się na zdalnej asyście. VR Expert AI doradzi najlepsze rozwiązanie.
Wytrzymałe inteligentne okulary, takie jak RealWear i Vuzix, dobrze współpracują z oprogramowaniem do zdalnego wsparcia. Poproś o wycenę, aby otrzymać rekomendację zestawu sprzętu i oprogramowania.
Zazwyczaj jedną na każdego eksperta lub pracownika terenowego prowadzącego sesje zdalne. VR Expert AI doradzi odpowiednią liczbę dla Twojego zespołu.
Sprawdza się w zespołach serwisu terenowego, produkcji, sektora użyteczności publicznej i logistyki, które potrzebują zdalnego wsparcia ekspertów bez użycia rąk na inteligentnych okularach.
Łączy pracowników na miejscu ze zdalnymi ekspertami za pomocą wideo na żywo, adnotacji na ekranie i udostępnianych dokumentów, a także umożliwia nagrywanie sesji na potrzeby szkoleń i dokumentacji.
VR Expert AI oferuje TeamViewer Frontline, pakiet AR obejmujący zdalne wsparcie, inspekcje, instrukcje robocze i pick-by-vision, oraz Remote Eye, skoncentrowane na zdalnej asyście AR.
To oprogramowanie AR, które przesyła obraz z perspektywy pracownika (see-what-I-see) do zdalnego eksperta, który prowadzi zadanie bez użycia rąk za pomocą wideo na żywo i adnotacji, np. TeamViewer Frontline i Remote Eye.
Większość zespołów zaczyna od demo i pilotażu na odpowiednich okularach, a następnie skaluje rozwiązanie, dokupując licencje. Poproś o wycenę, aby określić zakres.
Tak. Można je licencjonować i wdrożyć w całym zespole terenowym na kompatybilnych okularach, z zarządzaniem urządzeniami. VR Expert AI doradzi w kwestii wdrożenia.
Oprogramowanie do zdalnego wsparcia jest sprzedawane przez VR Expert AI jako licencja biznesowa lub usługa, z cenami hurtowymi. Poproś o wycenę, podając liczbę użytkowników lub urządzeń oraz zastosowanie, a potwierdzimy warunki licencji i ceny.
Tak. Możemy zorganizować demo, a w przypadku niektórych platform także proof of concept, aby można było sprawdzić oprogramowanie na swoich okularach przed podjęciem decyzji. Skontaktuj się ze specjalistą, aby je umówić.
Tak. Jako dostawca B2B oferujemy ceny hurtowe, fakturowanie dla firm oraz wyceny pilotaży i wdrożeń wraz z dokumentacją dla działów zakupów.
