Wyjazdy serwisowe
Specjalista prowadzi pracę na miejscu zamiast dojeżdżać na miejsce zdarzenia.
Oprogramowanie do zdalnego wsparcia
Technik kontynuuje pracę, podczas gdy zdalny ekspert widzi ten sam obraz, rysuje na nim w czasie rzeczywistym i prowadzi go przez całe zadanie – sesja jest nagrywana jako dokumentacja serwisowa. W obsłudze terenowej, produkcji, branży użyteczności publicznej i logistyce przekłada się to na ograniczenie podróży i przestojów oraz wzrost wskaźnika napraw za pierwszym podejściem. Rozwiązanie opłaca się wszędzie tam, gdzie liczba lokalizacji przewyższa liczbę dostępnych specjalistów.
Po co używać oprogramowania do zdalnego wsparcia?
Przestój linii produkcyjnej
Zatrzymana linia zyskuje oczy eksperta w ciągu minut, a nie dni.
Niedobór specjalistów
Jeden specjalista obsługuje wiele lokalizacji, dołączając do połączeń zamiast podróżować.
Wdrożenie i szkolenie
Młodsi pracownicy wykonują zadania pod nadzorem, a nagrania sesji stają się materiałem szkoleniowym.
Jak działa zdalne wsparcie w AR
Technik zakłada okulary, rozpoczyna połączenie i pracuje dalej. Ekspert widzi ten sam obraz, mówi do zestawu słuchawkowego i rysuje po obrazie, żeby wskazać właściwą listwę zaciskową albo zawór, co usuwa niejednoznaczność zabijającą rozmowę telefoniczną. Sesje można nagrywać, transkrybować i podsumowywać, więc naprawa zostaje udokumentowana dla następnej osoby, zamiast pozostać w pamięci jednego inżyniera. Całość jest sterowana głosem, bo technik na drabinie nie utrzyma tabletu.
Korzyść to przede wszystkim dojazdy i przestoje. Specjalista obsługujący dwanaście lokalizacji przestaje jeździć do trzech z nich tygodniowo, rośnie odsetek napraw za pierwszym razem, a młodsi technicy pracują pod nadzorem na zleceniach, które wcześniej eskalowaliby wyżej. Sprawdza się w serwisie, produkcji, energetyce, logistyce i wszędzie tam, gdzie lokalizacji jest więcej niż specjalistów. Stronę sprzętową opisują okulary do zdalnego wsparcia.
Frontline czy Remote Eye
TeamViewer Frontline to pakiet modułowy: zdalna asysta jest jednym z modułów obok kompletacji wzrokowej, montażu krok po kroku, inspekcji i szkoleń. Warto go wybrać, gdy zdalne wsparcie jest częścią szerszego planu cyfryzacji pracy pierwszej linii na jednej platformie. Remote Eye skupia się na zdalnej asyście i obejmuje szeroki zakres urządzeń, w tym przeglądarki, z trybem niskiego pasma i podsumowaniami AI. Warto go wybrać, gdy zadaniem są dobrze prowadzone zgłoszenia w mieszanej flocie.
Obie platformy licencjonuje się na użytkownika albo na urządzenie w rozliczeniu rocznym, więc przed porównaniem cen trzeba ustalić liczbę osób i to, kto inicjuje sesje. Potem przychodzą pytania pojawiające się później: gdzie przetwarzany jest obraz, czy nagrania można przechowywać i jak platforma wpisuje się w service desk. Dostarczamy obie razem ze wzmocnionymi smart glasses, na których działają, i resztą oferty oprogramowania, a demonstrację przeprowadzimy na własnym procesie klienta.
