See-What-I-See Video
Operator udostępnia transmisję na żywo z kamery, dzięki czemu ekspert widzi rzeczywistą usterkę.
Oprogramowanie Remote Eye
Remote Eye firmy Wideum to oprogramowanie AR do zdalnej pomocy dla inteligentnych okularów, z funkcją podglądu obrazu w czasie rzeczywistym (see-what-I-see), adnotacjami na żywo i nagrywaniem. Część naszej oferty oprogramowania do zdalnego wsparcia, licencjonowanego w trybie rocznym.
Dlaczego warto używać oprogramowania Remote Eye?
Live Annotation
Ekspert rysuje na obrazie na żywo i wskazuje punkty za pomocą kursora w postaci czerwonej kropki.
Session Recording
Połączenia są rejestrowane i podsumowywane w postaci identyfikowalnego protokołu serwisowego.
First-Time Fix
Prowadzone połączenia umożliwiają zamknięcie zlecenia podczas pierwszej wizyty, zamiast konieczności kolejnego wyjazdu serwisowego.
Jak Remote Eye działa przy zgłoszeniu
Ekspert otwiera obraz z kamery operatora, prowadzi go głosem i rysuje po obrazie na żywo adnotacjami oraz czerwonym wskaźnikiem. Sesje można nagrywać, wykonywać zrzuty ekranu i generować konfigurowalne raporty z transkrypcją i podsumowaniem AI, co zamienia zgłoszenie serwisowe w materiał szkoleniowy i zapis historii urządzenia. Tryb niskiego pasma utrzymuje połączenie na słabym łączu, a dostęp gościnny pozwala dołączyć zewnętrznego specjalistę bez zakładania mu pełnego konta.
Remote Eye działa na smart glasses, smartfonach, tabletach i w przeglądarce, z obsługą urządzeń RealWear, Epson Moverio, Vuzix, Iristick i Rokid. Mieszane floty są normą: helpdesk pracuje w przeglądarce, a technicy noszą RealWear Navigator 520 albo Vuzix LX1. Pełny opis funkcji znajduje się na stronie produktu Remote Eye.
Licencje i wdrożenie przez VR Expert AI
Remote Eye licencjonuje się według ekspertów oraz dostępu operatorów lub urządzeń, więc pierwsze pytanie brzmi, ile osób inicjuje sesje, a ile je odbiera. Platforma obsługuje szyfrowaną komunikację, dostęp przez API, integrację z Salesforce oraz instalację on-premise tam, gdzie wymagają tego zasady przetwarzania danych. Te kwestie nadzorcze znaczą po trzecim miesiącu więcej niż lista funkcji w pierwszym tygodniu, więc omawiamy je przed ofertą.
Remote Eye dostarczamy razem z pozostałym oprogramowaniem i sprzętem, z którym jest używane, i dobieramy okulary do warunków pracy. Prosimy umówić demonstrację na własnym sprzęcie albo porównać Remote Eye z pozostałym oprogramowaniem do zdalnego wsparcia w naszej ofercie przed wyborem umowy rocznej.
