Eichten Werkzeugmaschinen GmbH blev grundlagt i 1995 og har siden specialiseret sig i service, handel og istandsættelse af værktøjsmaskiner. For at kunne tilbyde kunderne en hurtig og effektiv service har Eichten et landsdækkende netværk af kvalificerede og kompetente teknikere.
Virksomheden har desuden i flere år været autoriseret samarbejdspartner for værktøjsmaskineproducenten DMG MORI i Tyskland og Europa. Eichten støtter producentens kundeservice og fabrikker inden for service og istandsættelse af værktøjsmaskiner, istandsættelse af komponenter, ombygning af styringer samt automatisering og robotteknologi.
Udfordringen
Når der opstår tekniske problemer med kundernes værktøjsmaskiner, er det meget vigtigt for Eichten, at fejlene på maskinen bliver fastslået så præcist som muligt, før teknikerne bliver kaldt ud, så de nødvendige reservedele allerede kan bestilles til kunden. Tidligere slog det ofte fejl på grund af forkerte fejlmeldinger, som så førte til misforståelser.
Eichten søgte derfor en så fleksibel og uafhængig løsning som muligt, hvormed virksomheden kunne etablere visuel og lydlig kontakt med kunder og teknikere. Det var vigtigt for Eichten, at løsningen kunne bruges uanset placering og uden ekstra hardware. I søgningen efter en sådan løsning stødte virksomheden på augmented reality-teknologi og kontaktede VR Expert for at få rådgivning om mulige anvendelser.
Løsningen
Efter flere rådgivningsmøder besluttede Eichten at bruge RealWear Navigator 500 sammen med fjernsupportsoftwaren TeamViewer Assist AR.
Sammen med kunden på stedet bruges RealWear-headsettene nu til mere præcis fejldiagnose. Som led i en fjernsupportaftale får kunden sine egne smartbriller samt teknisk support fra Eichtens medarbejdere.
Så snart kunden støder på et problem på en af maskinerne, kan vedkommende bruge RealWear Navigator 500 til at komme direkte i forbindelse med en ekspert, så problemet kan identificeres og løses så hurtigt som muligt. Eichten bruger også smartbrillerne til at uddanne og træne sine egne teknikere. Ved at bruge RealWear Navigator 500 er det lykkedes Eichten Werkzeugmaschinen GmbH at reducere servicetiden på stedet, minimere maskinernes nedetid og samtidig spare på rejse- og forsendelsesomkostninger.
"Den gode købsrådgivning fra VR Expert overbeviste os. På grund af det tekniske udstyr og robustheden valgte vi RealWear Navigator 500, og vi er meget tilfredse. Vi bruger TeamViewer til kommunikationen. Fordelen ved denne software er, at den er nem at bruge, og at login-processen er enkel for kunden."
Lars Eichten, administrerende direktør for Eichten Werkzeugmaschinen GmbH
Vil du drøfte fjerndiagnose af dine maskiner? Kontakt os.