Eichten Werkzeugmaschinen GmbH è stata fondata nel 1995 e da allora si è specializzata nell'assistenza, nel commercio e nella revisione di macchine utensili. Per offrire ai clienti un servizio rapido ed efficace, Eichten dispone di una rete nazionale di tecnici qualificati e competenti.
Da diversi anni l'azienda è inoltre partner di cooperazione autorizzato del produttore di macchine utensili DMG MORI per la Germania e l'Europa. Eichten supporta il servizio clienti e gli stabilimenti del produttore nei settori dell'assistenza e della revisione di macchine utensili, della revisione di componenti, delle conversioni dei controlli numerici, nonché dell'automazione e della robotica.
La sfida
In caso di problemi tecnici alle macchine utensili dei clienti, per Eichten è fondamentale individuare gli errori sulla macchina nel modo più preciso possibile prima di inviare i tecnici, così da poter già ordinare i ricambi necessari e farli recapitare al cliente. In passato questo spesso non riusciva a causa di messaggi di errore inesatti, che generavano poi malintesi.
Eichten cercava quindi una soluzione il più possibile flessibile e autonoma, che consentisse all'azienda di stabilire un contatto visivo e acustico con clienti e tecnici. Per Eichten era importante che questa soluzione potesse essere utilizzata ovunque e senza hardware aggiuntivo. Nella ricerca di una soluzione di questo tipo, l'azienda si è imbattuta nella tecnologia della realtà aumentata e si è rivolta a VR Expert per una consulenza sulle possibili applicazioni.
La soluzione
Dopo diverse consulenze, Eichten ha deciso di utilizzare il RealWear Navigator 500, insieme al software di assistenza remota TeamViewer Assist AR.
Oggi i visori RealWear vengono utilizzati insieme al cliente in loco per una diagnosi dei guasti più precisa. Nell'ambito di un contratto di assistenza remota, il cliente riceve i propri smart glasses e il supporto tecnico dei dipendenti di Eichten.
Non appena il cliente riscontra un problema su una delle macchine, può collegarsi direttamente con un esperto tramite il RealWear Navigator 500, in modo che il problema possa essere individuato e risolto il più rapidamente possibile. Eichten utilizza gli smart glasses anche per la formazione e l'addestramento dei propri tecnici. Grazie al RealWear Navigator 500, Eichten Werkzeugmaschinen GmbH è riuscita a ridurre i tempi di intervento in loco, a minimizzare i fermi macchina e, allo stesso tempo, a risparmiare sui costi di viaggio e di spedizione.
«La valida consulenza all'acquisto di VR Expert ci ha convinti. Per la dotazione tecnica e la robustezza abbiamo scelto il RealWear Navigator 500 e ne siamo molto soddisfatti. Per la comunicazione utilizziamo TeamViewer. Il vantaggio di questo software è la facilità d'uso e la semplicità della procedura di accesso per il cliente.»
Lars Eichten, Amministratore delegato di Eichten Werkzeugmaschinen GmbH
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