A Eichten Werkzeugmaschinen GmbH foi fundada em 1995 e, desde então, se especializou em assistência técnica, comércio e revisão de máquinas-ferramenta. Para oferecer aos clientes um atendimento rápido e eficaz, a Eichten conta com uma rede nacional de técnicos qualificados e competentes.
Há vários anos, a empresa também é parceira de cooperação autorizada da fabricante de máquinas-ferramenta DMG MORI para a Alemanha e a Europa. A Eichten apoia o atendimento ao cliente e as fábricas da fabricante nas áreas de assistência técnica e revisão de máquinas-ferramenta, revisão de componentes, conversões de comando, além de automação e robótica.
O desafio
Quando surgem problemas técnicos nas máquinas-ferramenta dos clientes, é muito importante para a Eichten que as falhas na máquina sejam identificadas com a maior precisão possível antes de os técnicos serem acionados, para que as peças de reposição necessárias já possam ser encomendadas e enviadas ao cliente. No passado, isso muitas vezes não dava certo por causa de mensagens de erro incorretas, o que acabava gerando mal-entendidos.
Por isso, a Eichten buscava uma solução o mais flexível e independente possível, com a qual a empresa pudesse estabelecer contato visual e sonoro com clientes e técnicos. Para a Eichten, era importante que essa solução pudesse ser usada em qualquer lugar e sem hardware adicional. Ao procurar uma solução desse tipo, a empresa chegou à tecnologia de realidade aumentada e entrou em contato com a VR Expert para obter orientação sobre possíveis aplicações.
A solução
Após várias consultas, a Eichten decidiu usar o RealWear Navigator 500, junto com o software de suporte remoto TeamViewer Assist AR.
Junto com o cliente no local, os headsets RealWear agora são usados para um diagnóstico de falhas mais preciso. Como parte de um contrato remoto, o cliente recebe seus próprios óculos inteligentes, além de suporte técnico dos funcionários da Eichten.
Assim que o cliente encontra um problema em uma das máquinas, ele pode usar o RealWear Navigator 500 para se conectar diretamente com um especialista, o que permite identificar e resolver o problema o mais rápido possível. A Eichten também usa os óculos inteligentes para capacitar e treinar seus próprios técnicos. Com o uso do RealWear Navigator 500, a Eichten Werkzeugmaschinen GmbH conseguiu reduzir os tempos de atendimento no local, minimizar o tempo de parada das máquinas e, ao mesmo tempo, economizar em custos de viagem e de envio.
"A boa orientação de compra da VR Expert nos convenceu. Pelos recursos técnicos e pela robustez, optamos pelo RealWear Navigator 500 e estamos muito satisfeitos. Usamos o TeamViewer para a comunicação. A vantagem desse software é a facilidade de uso e o processo de login simples para o cliente."
Lars Eichten, diretor-geral da Eichten Werkzeugmaschinen GmbH
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