Eichten Werkzeugmaschinen GmbH została założona w 1995 roku i od tego czasu specjalizuje się w serwisie, handlu i remontach obrabiarek. Aby zapewnić klientom szybką i skuteczną obsługę, Eichten dysponuje ogólnokrajową siecią wykwalifikowanych i kompetentnych techników.
Od kilku lat firma jest również autoryzowanym partnerem producenta obrabiarek DMG MORI na Niemcy i Europę. Eichten wspiera dział obsługi klienta i zakłady producenta w zakresie serwisu i remontów obrabiarek, regeneracji podzespołów, modernizacji układów sterowania, a także automatyzacji i robotyki.
Wyzwanie
W przypadku problemów technicznych z obrabiarkami klientów dla Eichten bardzo ważne jest, aby jak najdokładniej ustalić usterki maszyny jeszcze przed wezwaniem techników – tak, by potrzebne części zamienne mogły zostać zamówione do klienta z wyprzedzeniem. W przeszłości często się to nie udawało z powodu nieprawidłowych komunikatów o błędach, co prowadziło do nieporozumień.
Dlatego Eichten szukał możliwie elastycznego i niezależnego rozwiązania, które pozwoliłoby firmie nawiązać kontakt wizualny i dźwiękowy z klientami i technikami. Dla Eichten ważne było, aby z rozwiązania można było korzystać niezależnie od lokalizacji i bez dodatkowego sprzętu. Podczas poszukiwań firma natrafiła na technologię rozszerzonej rzeczywistości i zwróciła się do VR Expert z prośbą o doradztwo w zakresie możliwych zastosowań.
Rozwiązanie
Po kilku konsultacjach Eichten zdecydował się na RealWear Navigator 500 wraz z oprogramowaniem do zdalnego wsparcia TeamViewer Assist AR.
Gogle RealWear są teraz wykorzystywane wspólnie z klientem na miejscu do dokładniejszej diagnostyki usterek. W ramach umowy na zdalną obsługę klient otrzymuje własne inteligentne okulary, a także wsparcie techniczne ze strony pracowników Eichten.
Gdy tylko klient napotka problem z którąś z maszyn, może za pomocą RealWear Navigator 500 połączyć się bezpośrednio z ekspertem, dzięki czemu problem można zidentyfikować i rozwiązać jak najszybciej. Eichten wykorzystuje inteligentne okulary również do szkolenia własnych techników. Dzięki zastosowaniu RealWear Navigator 500 firmie Eichten Werkzeugmaschinen GmbH udało się skrócić czas serwisu na miejscu, ograniczyć przestoje maszyn, a jednocześnie zaoszczędzić na kosztach podróży i wysyłki.
„Przekonało nas dobre doradztwo zakupowe VR Expert. Ze względu na wyposażenie techniczne i wytrzymałość zdecydowaliśmy się na RealWear Navigator 500 i jesteśmy bardzo zadowoleni. Do komunikacji używamy TeamViewera. Zaletą tego oprogramowania jest łatwość obsługi i prosty proces logowania dla klienta”.
Lars Eichten, dyrektor zarządzający Eichten Werkzeugmaschinen GmbH
Chcesz porozmawiać o zdalnej diagnostyce swoich maszyn? Skontaktuj się z nami.