Die Eichten Werkzeugmaschinen GmbH wurde 1995 gegründet und hat sich seitdem auf Service, Handel und Überholung von Werkzeugmaschinen spezialisiert. Um Kunden einen schnellen und effektiven Service bieten zu können, verfügt Eichten über ein bundesweites Netz qualifizierter und kompetenter Techniker.
Seit einigen Jahren ist das Unternehmen zudem autorisierter Kooperationspartner des Werkzeugmaschinenherstellers DMG MORI für Deutschland und Europa. Eichten unterstützt den Kundendienst und die Werke des Herstellers in den Bereichen Service und Überholung von Werkzeugmaschinen, Komponentenüberholung, Steuerungsumbauten sowie Automatisierung und Robotik.
Die Herausforderung
Bei technischen Problemen an den Werkzeugmaschinen der Kunden ist es für Eichten sehr wichtig, die Fehler an der Maschine möglichst genau zu ermitteln, bevor die Techniker ausrücken, damit die benötigten Ersatzteile bereits zum Kunden bestellt werden können. In der Vergangenheit scheiterte dies oft an fehlerhaften Fehlermeldungen, die dann zu Missverständnissen führten.
Eichten suchte daher nach einer möglichst flexiblen und unabhängigen Lösung, mit der das Unternehmen Sicht- und Sprechkontakt zu Kunden und Technikern herstellen konnte. Wichtig war Eichten dabei, dass sich diese Lösung ortsunabhängig und ohne zusätzliche Hardware einsetzen ließ. Auf der Suche nach einer solchen Lösung stieß das Unternehmen auf Augmented-Reality-Technologie und wandte sich an VR Expert, um sich zu möglichen Anwendungen beraten zu lassen.
Die Lösung
Nach mehreren Beratungsgesprächen entschied sich Eichten für die RealWear Navigator 500 in Kombination mit der Fernwartungssoftware TeamViewer Assist AR.
Gemeinsam mit dem Kunden vor Ort werden die RealWear-Headsets nun für eine präzisere Fehlerdiagnose eingesetzt. Im Rahmen eines Remote-Vertrags erhält der Kunde eine eigene Datenbrille sowie technische Unterstützung durch die Mitarbeiter von Eichten.
Sobald beim Kunden an einer der Maschinen ein Problem auftritt, kann er sich über die RealWear Navigator 500 direkt mit einem Experten verbinden, sodass das Problem so schnell wie möglich erkannt und behoben werden kann. Eichten nutzt die Datenbrillen außerdem zur Aus- und Weiterbildung der eigenen Techniker. Durch den Einsatz der RealWear Navigator 500 ist es der Eichten Werkzeugmaschinen GmbH gelungen, die Serviceeinsätze vor Ort zu verkürzen, Maschinenstillstände zu minimieren und gleichzeitig Reise- und Versandkosten einzusparen.
„Die gute Kaufberatung von VR Expert hat uns überzeugt. Aufgrund der technischen Ausstattung und der Robustheit haben wir uns für die RealWear Navigator 500 entschieden und sind sehr zufrieden. Für die Kommunikation nutzen wir TeamViewer. Der Vorteil dieser Software liegt in der einfachen Bedienung und dem unkomplizierten Login-Prozess für den Kunden.“
Lars Eichten, Geschäftsführer der Eichten Werkzeugmaschinen GmbH
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