Trützschler Group er en anerkendt tysk producent af tekstilmaskiner med hovedsæde i Mönchengladbach. Virksomheden er aktiv over hele verden og driver ti produktionsanlæg, hvor der fremstilles maskiner, anlæg og tilbehør til spindeforberedelse samt til nonwoven- og kemofiberindustrien. Ud over de fire anlæg i Tyskland har Trützschler også produktionsanlæg i Kina, Indien, USA, Brasilien og Schweiz.
Udfordringen
Når Trützschlers servicestationer skal have hjælp til reparationer eller supporthenvendelser, kræver det enten, at en medarbejder besøger stedet, eller at man gennemgår en stor mængde dokumenter for at finde en løsning på det pågældende supportbehov. Denne proces er ofte meget tidskrævende og omkostningstung. Derfor skulle der indføres AR-briller for at optimere processen og forbedre supporten gennem fjernvedligeholdelse.
Afgørende for at kunne udføre denne fjernvedligeholdelse var, at den person, der bærer brillerne på stedet, kan arbejde på tekstilmaskinen med begge hænder, mens en ekstern person ser livebilledet af det, personen på stedet ser. Ved hjælp af talekommandoer kan den eksterne person give præcise instruktioner om, hvordan arbejdstrinnene skal udføres. Desuden skulle enheden være kompakt og hurtigt klar til brug uden mange forudgående indstillinger, så indførelsen af brillerne i arbejdsprocessen bliver så ukompliceret som muligt for alle medarbejdere.
Løsningen
VR Expert rådgav Trützschler Group om virksomhedens krav og stillede forskellige AR-briller til rådighed til test. Efter rådgivning og test af forskellige briller valgte Trützschler Vuzix Blade 2.
Vuzix Blade 2 imponerer med sin kompakte størrelse og brugervenlighed. Den solbrillelignende form gjorde den nem at tage på, og takket være den intuitive betjening blev den hurtigt accepteret af medarbejderne. Et andet overbevisende aspekt var den overkommelige pris sammenlignet med andre AR-briller. Da brillerne ikke bruges i eksplosionsfarlige industriområder, er en Atex-certificering ikke nødvendig for Trützschler.
Ved valget af software til fjernvedligeholdelse lagde Trützschler særlig vægt på, at en ekstern medarbejder ser det livebillede, som medarbejderen på stedet ser. Det muliggør effektiv kommunikation, da den eksterne medarbejder mundtligt kan beskrive de nødvendige arbejdstrin. Da Teamviewer allerede bruges i virksomheden og er blevet implementeret med succes, besluttede man at bruge Teamviewer som softwareløsning til Vuzix Blade 2.
Derudover gennemførte VR Expert træning i Vuzix Blade 2 og Teamviewer med den overordnede leder af servicestationerne for at sikre, at medarbejderne fuldt ud kunne forstå brillerne og deres funktioner, allerede inden de blev taget i brug i arbejdsprocessen. Det gjorde det lettere at integrere Vuzix Blade 2 problemfrit i processen og fremmede effektiviteten af fjernvedligeholdelsen.
"Vuzix Blade 2 er ekstremt kompakt og behagelig at have med, hvilket gør den meget velegnet til hurtig support. VR Expert viste sig at være utroligt fleksible, og deres service var fremragende. Fra den grundige rådgivning til den hurtige levering – alt var i topklasse!"
Eugen Krämer, leder af Trützschlers servicestationer
Vil du drøfte fjernvedligeholdelse for dine serviceteams? Kontakt os.