Udkald i feltservice
En specialist guider opgaven på stedet i stedet for at køre ud til den.
Software til fjernsupport
Teknikeren arbejder videre, mens en ekspert på afstand ser det samme billede, tegner på livebilledet og guider opgaven igennem, og sessionen optages som serviceregistrering. Inden for feltservice, produktion, forsyning og logistik reducerer det rejser og nedetid og øger andelen af fejl, der løses ved første besøg. Det betaler sig overalt, hvor I har flere lokationer end specialister.
Hvorfor bruge software til fjernsupport?
Nedetid på produktionslinjen
En stoppet linje får ekspertøjne på sig inden for minutter i stedet for dage.
Mangel på eksperter
Én specialist dækker mange lokationer ved at deltage i opkald i stedet for at rejse.
Onboarding & træning
Yngre medarbejdere arbejder under supervision, og optagede opkald bliver til træningsmateriale.
Sådan fungerer AR-fjernsupport
Teknikeren bærer brillerne, starter et opkald og arbejder videre. Eksperten ser det samme billede, taler ind i headsettet og tegner på billedet for at pege på den rigtige klemme eller ventil, hvilket fjerner den tvetydighed, der ødelægger et telefonopkald. Sessioner kan optages, transskriberes og opsummeres, så løsningen dokumenteres til den næste person i stedet for kun at findes i én teknikers hukommelse. Alt styres med stemmen, fordi en tekniker på en stige ikke kan holde en tablet.
Gevinsten ligger primært i rejser og nedetid. En specialist, der dækker tolv lokationer, slipper for at køre ud til tre af dem om ugen, flere fejl løses ved første besøg, og yngre teknikere får supervision på opgaver, de ellers ville have eskaleret. Det passer til feltservice, produktion, forsyning, logistik og ethvert team med flere lokationer end specialister. Hardwaresiden er beskrevet på siden om briller til fjernsupport.
Valget mellem Frontline og Remote Eye
TeamViewer Frontline er en modulær suite: fjernassistance er ét modul sammen med vision picking, guidet montage, inspektion og træning. Vælg den, når fjernsupport indgår i en bredere plan for at digitalisere frontlinjearbejdet, og I ønsker én platform bag det hele. Remote Eye er fokuseret på fjernassistance og understøtter mange enhedstyper, herunder desktopbrowsere, med en lavbåndbreddetilstand og AI-opsummeringer af opkald. Vælg den, når opgaven er supportopkald udført godt på tværs af en blandet enhedsflåde.
Begge licenseres pr. bruger eller pr. enhed på årlige vilkår, så afklar antal brugere, og hvem der starter sessioner, før I sammenligner priser. Stil derefter de spørgsmål, der ellers dukker op senere: hvor video behandles, om optagelser kan opbevares, og hvordan det passer ind i jeres servicedesk. Vi leverer begge sammen med de robuste smartbriller de kører på, og resten af vores software-sortiment, og vi kører gerne en demo på jeres egen arbejdsgang.
Ofte stillede spørgsmål
Det er AR-software, der streamer en medarbejders see-what-I-see-billede til en ekspert på afstand, som guider opgaven håndfrit med livevideo og annoteringer, f.eks. TeamViewer Frontline og Remote Eye.
Det passer til teams inden for feltservice, produktion, forsyning og logistik, der har brug for håndfri eksperthjælp på afstand via smartbriller.
Det forbinder medarbejdere på stedet med eksperter på afstand via livevideo, annoteringer på skærmen og delte dokumenter og kan optage sessioner til træning og dokumentation.
VR Expert AI tilbyder TeamViewer Frontline, en AR-suite med fjernsupport, inspektion, arbejdsinstruktioner og pick-by-vision, og Remote Eye, der er fokuseret på AR-fjernassistance.
Typisk én pr. ekspert eller feltbruger, der kører fjernsessioner. VR Expert AI kan rådgive om det rette antal til jeres team.
Begge leverer AR-fjernsupport. Frontline tilføjer inspektion, arbejdsinstruktioner og pick-by-vision; Remote Eye fokuserer på fjernassistance. VR Expert AI kan rådgive om, hvad der passer bedst.
Robuste smartbriller som RealWear og Vuzix passer godt til software til fjernsupport. Anmod om et tilbud for at få en samlet anbefaling af hardware og software.
Det kører på robuste smartbriller som RealWear- og Vuzix-enheder. VR Expert AI kan bekræfte, hvilke briller der passer til den valgte software.
Ja. Den er bygget til stemmestyret, håndfri brug på smartbriller, så medarbejderen har begge hænder på opgaven.
Ja. Platforme som Remote Eye og TeamViewer Frontline kan optage opkald og gemme annoteringer og dokumenter til genbrug som trænings- og servicedokumentation.
De fleste teams starter med en demo og en pilot på de relevante briller og skalerer derefter med licenser. Anmod om et tilbud for at afgrænse projektet.
Ja. Den kan licenseres og udrulles på tværs af et feltteam på kompatible briller med enhedsadministration. VR Expert AI kan rådgive om udrulningen.
Ja. Vi kan arrangere en demo og, for nogle platforme, et proof of concept, så I kan validere softwaren på jeres briller, før I forpligter jer. Tal med en specialist for at arrangere det.
Ja. Som B2B-leverandør tilbyder vi mængderabat, fakturering til virksomheder og tilbud på piloter og udrulninger med dokumentation til indkøb.
Software til fjernsupport sælges som en erhvervslicens eller tjeneste gennem VR Expert AI med mængderabat. Anmod om et tilbud med jeres antal brugere eller enheder og anvendelse, så bekræfter vi licensering og priser.
