Eichten Werkzeugmaschinen GmbH a été fondée en 1995 et s'est depuis spécialisée dans l'entretien, le négoce et la révision de machines-outils. Afin d'offrir à ses clients un service rapide et efficace, Eichten dispose d'un réseau national de techniciens qualifiés et compétents.
Depuis plusieurs années, l'entreprise est également partenaire de coopération agréé du fabricant de machines-outils DMG MORI pour l'Allemagne et l'Europe. Eichten accompagne le service client et les usines du fabricant dans les domaines de l'entretien et de la révision de machines-outils, de la révision de composants, des conversions de commandes numériques, ainsi que de l'automatisation et de la robotique.
Le défi
En cas de problème technique sur les machines-outils de ses clients, il est essentiel pour Eichten de déterminer le plus précisément possible les défaillances de la machine avant l'intervention des techniciens, afin de pouvoir commander à l'avance les pièces de rechange nécessaires chez le client. Par le passé, cela échouait souvent en raison de messages d'erreur incorrects, qui entraînaient ensuite des malentendus.
Eichten recherchait donc une solution aussi flexible et autonome que possible, lui permettant d'établir un contact visuel et sonore avec ses clients et ses techniciens. Il était important pour Eichten que cette solution puisse être utilisée quel que soit le lieu et sans matériel supplémentaire. En cherchant une telle solution, l'entreprise a découvert la technologie de la réalité augmentée et a contacté VR Expert pour obtenir des conseils sur les applications possibles.
La solution
Après plusieurs consultations, Eichten a choisi d'utiliser le RealWear Navigator 500, associé au logiciel d'assistance à distance TeamViewer Assist AR.
Les casques RealWear sont désormais utilisés avec le client sur site pour établir un diagnostic plus précis des pannes. Dans le cadre d'un contrat d'assistance à distance, le client reçoit ses propres lunettes connectées ainsi qu'un support technique assuré par les collaborateurs d'Eichten.
Dès que le client rencontre un problème sur l'une de ses machines, il peut utiliser le RealWear Navigator 500 pour se connecter directement avec un expert, ce qui permet d'identifier et de résoudre le problème le plus rapidement possible. Eichten utilise également les lunettes connectées pour former ses propres techniciens. Grâce au RealWear Navigator 500, Eichten Werkzeugmaschinen GmbH est parvenue à réduire les temps d'intervention sur site, à limiter les arrêts machines et, dans le même temps, à économiser sur les frais de déplacement et d'expédition.
« Les bons conseils d'achat de VR Expert nous ont convaincus. En raison de son équipement technique et de sa robustesse, nous avons opté pour le RealWear Navigator 500 et nous en sommes très satisfaits. Nous utilisons TeamViewer pour la communication. L'avantage de ce logiciel, c'est sa facilité d'utilisation et la simplicité de la procédure de connexion pour le client. »
Lars Eichten, directeur général d'Eichten Werkzeugmaschinen GmbH
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