Eichten Werkzeugmaschinen GmbH werd opgericht in 1995 en heeft zich sindsdien gespecialiseerd in service, handel en revisie van werktuigmachines. Om klanten snel en effectief van dienst te zijn, beschikt Eichten over een landelijk netwerk van gekwalificeerde en deskundige technici.
Daarnaast is het bedrijf al enkele jaren erkend samenwerkingspartner van werktuigmachinefabrikant DMG MORI voor Duitsland en Europa. Eichten ondersteunt de klantenservice en fabrieken van de fabrikant bij service en revisie van werktuigmachines, revisie van componenten, besturingsombouw en automatisering en robotica.
De uitdaging
Bij technische problemen met werktuigmachines van klanten is het voor Eichten erg belangrijk dat de storing aan de machine zo nauwkeurig mogelijk wordt vastgesteld voordat de technici worden uitgestuurd. Zo kunnen de benodigde onderdelen alvast naar de klant worden besteld. In het verleden lukte dat vaak niet door onjuiste foutmeldingen, wat vervolgens tot misverstanden leidde.
Eichten zocht daarom een zo flexibel en onafhankelijk mogelijke oplossing waarmee het bedrijf beeld- en geluidscontact kon leggen met klanten en technici. Belangrijk voor Eichten was dat deze oplossing op elke locatie en zonder extra hardware inzetbaar was. Tijdens de zoektocht kwam het bedrijf uit bij augmented reality en nam het contact op met VR Expert voor advies over mogelijke toepassingen.
De oplossing
Na meerdere adviesgesprekken koos Eichten voor de RealWear Navigator 500, in combinatie met de software voor ondersteuning op afstand TeamViewer Assist AR.
De RealWear-headsets worden nu samen met de klant ter plaatse ingezet voor een nauwkeurigere storingsdiagnose. De klant krijgt in het kader van een remote-contract eigen smart glasses en technische ondersteuning van de medewerkers van Eichten.
Zodra de klant een probleem heeft met een van de machines, kan hij via de RealWear Navigator 500 direct contact leggen met een expert. Zo kan het probleem zo snel mogelijk worden vastgesteld en opgelost. Eichten gebruikt de smart glasses ook om de eigen technici op te leiden en te trainen. Met de RealWear Navigator 500 is Eichten Werkzeugmaschinen GmbH erin geslaagd de servicetijd op locatie te verkorten, de stilstand van machines te beperken en tegelijk te besparen op reis- en verzendkosten.
"Het goede aankoopadvies van VR Expert heeft ons overtuigd. Vanwege de technische uitrusting en robuustheid hebben we gekozen voor de RealWear Navigator 500, en daar zijn we zeer tevreden over. Voor de communicatie gebruiken we TeamViewer. Het voordeel van deze software is het gebruiksgemak en het eenvoudige inlogproces voor de klant."
Lars Eichten, directeur van Eichten Werkzeugmaschinen GmbH
Wilt u diagnose op afstand voor uw machines bespreken? Neem contact met ons op.