Eichten Werkzeugmaschinen GmbH se fundó en 1995 y desde entonces se ha especializado en el servicio técnico, la compraventa y la revisión general de máquinas herramienta. Para ofrecer a sus clientes un servicio rápido y eficaz, Eichten cuenta con una red de técnicos cualificados y competentes en todo el país.
Desde hace varios años, la empresa es además socio colaborador autorizado del fabricante de máquinas herramienta DMG MORI para Alemania y Europa. Eichten presta apoyo al servicio de atención al cliente y a las fábricas del fabricante en los ámbitos del servicio técnico y la revisión general de máquinas herramienta, la revisión de componentes, las conversiones de control, así como la automatización y la robótica.
El reto
Cuando surgen problemas técnicos en las máquinas herramienta de sus clientes, para Eichten es muy importante determinar con la mayor precisión posible los fallos de la máquina antes de enviar a los técnicos, de modo que los recambios necesarios puedan pedirse con antelación para el cliente. En el pasado, esto fallaba a menudo debido a mensajes de error incorrectos, que luego daban lugar a malentendidos.
Por ello, Eichten buscaba una solución lo más flexible e independiente posible con la que la empresa pudiera establecer contacto visual y acústico con clientes y técnicos. Para Eichten era importante que esta solución pudiera utilizarse desde cualquier lugar y sin hardware adicional. En la búsqueda de una solución así, la empresa descubrió la tecnología de realidad aumentada y se puso en contacto con VR Expert para que la asesorara sobre sus posibles aplicaciones.
La solución
Tras varias consultas, Eichten decidió utilizar las RealWear Navigator 500, junto con el software de asistencia remota TeamViewer Assist AR.
Ahora, los visores RealWear se utilizan junto con el cliente in situ para realizar un diagnóstico de averías más preciso. En el marco de un contrato de asistencia remota, el cliente recibe sus propias gafas inteligentes, así como soporte técnico por parte de los empleados de Eichten.
En cuanto el cliente se encuentra con un problema en una de las máquinas, puede utilizar las RealWear Navigator 500 para conectarse directamente con un experto, lo que permite identificar y resolver el problema lo antes posible. Eichten también utiliza las gafas inteligentes para formar y capacitar a sus propios técnicos. Gracias al uso de las RealWear Navigator 500, Eichten Werkzeugmaschinen GmbH ha conseguido reducir los tiempos de servicio in situ, minimizar los tiempos de inactividad de las máquinas y, al mismo tiempo, ahorrar en gastos de desplazamiento y de envío.
«El buen asesoramiento de compra de VR Expert nos convenció. Por su equipamiento técnico y su robustez, nos decidimos por las RealWear Navigator 500 y estamos muy satisfechos. Para la comunicación utilizamos TeamViewer. La ventaja de este software es su facilidad de uso y lo sencillo que resulta el proceso de inicio de sesión para el cliente».
Lars Eichten, director general de Eichten Werkzeugmaschinen GmbH
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