Flame Spray Technologies (FST) je přední světový dodavatel řešení pro žárové stříkání. FST nabízí širokou škálu služeb pro různá odvětví, včetně systémů na klíč, samostatných zařízení, náhradních dílů, stříkacích materiálů, servisu a kalibrace zařízení, laboratorních služeb a poradenství v oblasti aplikací.
Díky více než 25 letům zkušeností a široké nabídce produktů a řešení pro žárové stříkání dokáže FST zákazníkům poradit a vybavit je technologií žárového stříkání, se kterou uspějí.
Výzva
Aby mohla FST pomáhat všem svým zákazníkům po celém světě s údržbou, kalibrací, opravami a požadavky na podporu, nabízí různé druhy služeb. Patří mezi ně technická podpora i servisní technici na místě, kteří řeší problémy zákazníků.
Aby mohla zákazníkům nabídnout ještě efektivnější podporu, a zkrátit tak prostoje strojů, hledala FST řešení pro vzdálenou podporu. Takové řešení mělo zároveň ušetřit cestovní náklady jejích techniků a zvýšit produktivitu zákazníků.
Řešení
Po rozsáhlých konzultacích se společností VR Expert se FST rozhodla zakoupit několik kusů RealWear HMT-1. RealWear HMT-1 jsou monokulární chytré brýle navržené speciálně pro vzdálenou podporu, což z nich činilo ideální řešení pro náročnou situaci FST.
Hlavním důvodem pro volbu RealWear HMT-1 je jejich vysoká odolnost. RealWear lze navíc ovládat zcela bez použití rukou pomocí hlasu, takže pracovníci v terénu mohou okamžitě postupovat podle pokynů experta.
Jakmile má zákazník FST například s některým z řešení pro žárové stříkání problém, který zprvu nedokáže vyřešit, společnost mu na místo pošle chytré brýle RealWear. Díky zařízením RealWear nyní mohou experti FST z Nizozemska spolupracovat přímo s pracovníky v terénu v příslušných firmách.
Po výběru hardwaru bylo důležité najít vhodný software pro vzdálenou podporu, který by vyhovoval jejím klientům. FST zvolila jako aplikaci pro vzdálenou podporu Argus. Toto řešení pro vzdálenou podporu vyniká především snadným použitím a optimální kvalitou připojení. Argus vždy přizpůsobuje přenosovou rychlost videa kvalitě internetu na místě. Spojení tak zůstává stabilní i při slabém připojení.
Díky používání RealWear HMT-1 společně s aplikací Argus nyní FST zkracuje prostoje, zvyšuje produktivitu strojů, a tím zlepšuje spokojenost zákazníků.
Chcete probrat vzdálený servis zařízení? Kontaktujte nás.