Flame Spray Technologies (FST) ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das thermische Spritzen. FST bietet eine Vielzahl von Leistungen für unterschiedliche Branchen an, darunter schlüsselfertige Anlagen, Einzelgeräte, Ersatzteile, Spritzwerkstoffe, Wartung und Kalibrierung von Anlagen, Laborleistungen sowie Anwendungsberatung.
Mit über 25 Jahren Erfahrung und seinem breiten Spektrum an Produkten und Lösungen für das thermische Spritzen kann FST seine Kunden beraten und mit der Spritztechnik ausstatten, die sie für ihren Erfolg brauchen.
Die Herausforderung
Um alle Kunden weltweit bei Wartung, Kalibrierung, Reparaturen und Supportanfragen zu unterstützen, bietet FST verschiedene Serviceleistungen an. Dazu gehören technischer Support ebenso wie Servicetechniker vor Ort, die Lösungen für die Probleme der Kunden finden.
Um seinen Kunden einen noch effizienteren Support bieten und so Maschinenstillstände verringern zu können, suchte FST nach einer Lösung für den Remote-Support. Eine solche Lösung sollte außerdem Reisekosten für die eigenen Techniker einsparen und die Produktivität der Kunden steigern.
Die Lösung
Nach ausführlicher Beratung durch VR Expert entschied sich FST für den Kauf mehrerer RealWear HMT-1 Geräte. Die RealWear HMT-1 ist eine monokulare Smart Glass, die speziell für Remote-Support-Anwendungen entwickelt wurde – und damit eine ideale Lösung für die anspruchsvolle Situation von FST.
Ausschlaggebend für die Wahl der RealWear HMT-1 war vor allem ihre große Robustheit. Zudem lässt sich die RealWear vollständig freihändig per Sprache bedienen, sodass die Mitarbeitenden vor Ort die Anweisungen des Experten sofort umsetzen können.
Hat ein Kunde von FST beispielsweise ein Problem mit einer der Thermal Spray Solutions, das sich zunächst nicht lösen lässt, schickt das Unternehmen RealWear-Smart-Glasses an den Standort des Kunden. Mithilfe der RealWear-Geräte können die Experten von FST aus den Niederlanden nun direkt mit den Mitarbeitenden vor Ort im jeweiligen Unternehmen zusammenarbeiten.
Nach der Wahl der Hardware galt es, eine passende Remote-Support-Software zu finden, die zu den Kunden passt. FST entschied sich für Argus als Remote-Support-Anwendung. Diese Remote-Support-Lösung zeichnet sich vor allem durch ihre einfache Bedienung und optimale Verbindungsqualität aus. Argus passt die Übertragungsrate des Videos stets an die Qualität der Internetverbindung vor Ort an. So bleibt die Verbindung auch bei schlechter Konnektivität stabil.
Durch den Einsatz der RealWear HMT-1 in Kombination mit Argus verringert FST nun Stillstandszeiten, steigert die Maschinenproduktivität und verbessert so die Kundenzufriedenheit.
Möchten Sie über die Fernwartung von Anlagen sprechen? Kontaktieren Sie uns.