Flame Spray Technologies (FST) è un fornitore leader a livello mondiale di soluzioni per la spruzzatura termica. FST offre un'ampia gamma di servizi per diversi settori, tra cui sistemi chiavi in mano, apparecchiature stand-alone, ricambi, materiali di spruzzatura, assistenza e calibrazione delle apparecchiature, servizi di laboratorio e consulenza applicativa.
Con oltre 25 anni di esperienza e un'ampia gamma di prodotti e soluzioni per la spruzzatura termica, FST è in grado di consigliare i clienti e di dotarli della tecnologia di spruzzatura termica necessaria per avere successo.
La sfida
Per assistere tutti i suoi clienti nel mondo nelle richieste di manutenzione, calibrazione, riparazione e supporto, FST offre diversi tipi di servizi, tra cui il supporto tecnico e l'intervento in loco di tecnici dell'assistenza per risolvere i problemi dei clienti.
Per poter offrire ai clienti un supporto ancora più efficiente e ridurre così i fermi macchina, FST era alla ricerca di una soluzione di assistenza da remoto, che avrebbe dovuto anche far risparmiare i costi di trasferta dei suoi tecnici e aumentare la produttività dei clienti.
La soluzione
Dopo approfondite consultazioni con VR Expert, FST ha deciso di acquistare diverse unità RealWear HMT-1. Il RealWear HMT-1 è uno smart glass monoculare progettato appositamente per i casi d'uso di assistenza da remoto, il che lo ha reso una soluzione ideale per la difficile situazione di FST.
Il motivo principale della scelta del RealWear HMT-1 è la sua grande robustezza. Inoltre, il RealWear può essere utilizzato in modalità completamente hands-free tramite comandi vocali, così gli operatori sul campo possono seguire immediatamente le istruzioni dell'esperto.
Quando un cliente di FST ha un problema inizialmente irrisolvibile, ad esempio con una delle soluzioni di spruzzatura termica, l'azienda invia gli smart glass RealWear presso la sede del cliente. Grazie ai dispositivi RealWear, gli esperti di FST nei Paesi Bassi possono ora collaborare con il personale operativo delle rispettive aziende.
Scelto l'hardware, era importante trovare un software di assistenza da remoto adatto ai suoi clienti. FST ha scelto Argus come applicazione di assistenza da remoto. Questa soluzione si distingue soprattutto per la facilità d'uso e l'ottima qualità della connessione. Argus adatta sempre la velocità di trasmissione del video alla qualità della connessione internet disponibile sul posto. In questo modo il collegamento resta stabile anche in caso di connettività scarsa.
Utilizzando il RealWear HMT-1 insieme ad Argus, FST sta ora riducendo i fermi macchina, aumentando la produttività dei macchinari e, di conseguenza, migliorando la soddisfazione dei clienti.
Vuoi parlare di assistenza da remoto per le apparecchiature? Contattaci.