Servisní výjezdy
Specialista řídí práci na místě na dálku, místo aby tam jel.
Software pro vzdálenou podporu
Technik pokračuje v práci, zatímco vzdálený expert vidí stejný obraz, kreslí do živého obrazu a provádí ho úkonem, přičemž se relace nahrává jako servisní záznam. V terénním servisu, výrobě, energetice a logistice to snižuje počet cest a prostoje a zvyšuje podíl oprav vyřešených napoprvé. Vyplatí se všude tam, kde máte více lokalit než specialistů.
Proč používat software pro vzdálenou podporu?
Prostoje výrobní linky
Na zastavenou linku se expert podívá během minut, ne dnů.
Nedostatek expertů
Jeden specialista pokryje mnoho lokalit tím, že se připojuje k hovorům místo cestování.
Zaškolování a školení
Začínající pracovníci pracují pod dohledem a nahrané hovory slouží jako školicí materiál.
Jak funguje AR vzdálená podpora
Technik si nasadí brýle, zahájí hovor a pokračuje v práci. Expert vidí stejný obraz, mluví do headsetu a kreslí do obrazu, aby ukázal na správnou svorku nebo ventil, čímž odstraní nejasnosti, na kterých telefonický hovor ztroskotá. Relace lze nahrávat, přepisovat a shrnovat, takže oprava je zdokumentovaná pro dalšího pracovníka a nezůstává jen v paměti jednoho technika. Vše se ovládá hlasem, protože technik na žebříku nemůže držet tablet.
Přínos spočívá hlavně v úspoře cest a prostojů. Specialista, který pokrývá dvanáct lokalit, přestane jezdit do tří z nich týdně, podíl oprav vyřešených napoprvé roste a začínající technici pracují pod dohledem na úkolech, které by jinak eskalovali. Hodí se pro terénní servis, výrobu, energetiku, logistiku a každý tým, který má více lokalit než specialistů. Hardwaru se věnuje stránka brýle pro vzdálenou podporu.
Výběr mezi Frontline a Remote Eye
TeamViewer Frontline je modulární sada: vzdálená asistence je jedním z modulů vedle vychystávání pomocí vizualizace (vision picking), řízené montáže, inspekce a školení. Zvolte ji, pokud je vzdálená podpora součástí širšího plánu digitalizace práce v první linii a chcete pro vše jednu platformu. Remote Eye se zaměřuje na vzdálenou asistenci a podporuje širokou škálu typů zařízení včetně desktopových prohlížečů, s režimem pro nízkou šířku pásma a AI shrnutími hovorů. Zvolte ho, pokud jde o kvalitně zvládnuté hovory podpory napříč smíšeným parkem zařízení.
Obě řešení se licencují na uživatele nebo na zařízení s roční platností, proto si před porovnáním cen ujasněte počet uživatelů a to, kdo bude relace zahajovat. Poté si položte otázky, které vyvstanou později: kde se video zpracovává, zda lze nahrávky uchovávat a jak řešení zapadá do vašeho service desku. Dodáváme obě řešení spolu s odolnými chytrými brýlemi, na kterých běží, i se zbytkem nabídky softwaru a předvedeme demo na vašem vlastním pracovním postupu.
Často kladené otázky
Jde o AR software, který streamuje obraz z pohledu pracovníka vzdálenému expertovi, jenž ho pomocí živého videa a anotací vede úkolem bez použití rukou. Příkladem jsou TeamViewer Frontline a Remote Eye.
Hodí se pro týmy terénního servisu, výroby, energetiky a logistiky, které potřebují vzdálenou podporu expertů na chytrých brýlích bez použití rukou.
Propojuje pracovníky na místě se vzdálenými experty prostřednictvím živého videa, anotací na obrazovce a sdílených dokumentů a umožňuje nahrávat relace pro školení a evidenci.
VR Expert AI nabízí TeamViewer Frontline, AR sadu se vzdálenou podporou, inspekcí, pracovními návody a pick-by-vision, a Remote Eye, zaměřený na AR vzdálenou asistenci.
Obě řešení poskytují AR vzdálenou podporu. Frontline navíc nabízí inspekce, pracovní návody a pick-by-vision; Remote Eye se zaměřuje na vzdálenou asistenci. VR Expert AI vám poradí s nejvhodnější volbou.
Obvykle jednu na každého experta nebo terénního uživatele, který vede vzdálené relace. VR Expert AI vám poradí se správným počtem pro váš tým.
K softwaru pro vzdálenou podporu se dobře hodí odolné chytré brýle, například RealWear a Vuzix. Vyžádejte si nabídku s doporučením kombinace hardwaru a softwaru.
Běží na odolných chytrých brýlích, například zařízeních RealWear a Vuzix. VR Expert AI vám potvrdí, které brýle se hodí k vámi zvolenému softwaru.
Ano. Platformy jako Remote Eye a TeamViewer Frontline umí nahrávat hovory a ukládat anotace a dokumenty pro další využití jako školicí a servisní záznamy.
Ano. Je navržen pro hlasové ovládání bez použití rukou na chytrých brýlích, takže pracovník má obě ruce volné pro práci.
Ano. Lze jej licencovat a nasadit v celém terénním týmu na kompatibilních brýlích se správou zařízení. VR Expert AI vám poradí se zaváděním.
Ano. Jako B2B dodavatel nabízíme množstevní ceny, fakturaci na firmu a nabídky pro pilotní provozy i zavádění, včetně dokumentace pro nákup.
Většina týmů začíná demem a pilotním provozem na příslušných brýlích a poté rozšiřuje licence. Vyžádejte si nabídku pro určení rozsahu.
Software pro vzdálenou podporu se prodává jako firemní licence nebo služba prostřednictvím VR Expert AI s množstevními cenami. Vyžádejte si nabídku s počtem uživatelů nebo zařízení a popisem použití a my vám potvrdíme licencování a ceny.
Ano. Můžeme zajistit demo a u některých platforem i proof of concept, abyste si software ověřili na svých brýlích dříve, než se zavážete. Pro domluvu kontaktujte specialistu.
