Flame Spray Technologies (FST) is een toonaangevende wereldwijde leverancier van thermal-spray-oplossingen. FST levert uiteenlopende diensten aan verschillende sectoren, waaronder turnkey-systemen, losse apparatuur, reserveonderdelen, spuitmaterialen, service en kalibratie van apparatuur, laboratoriumdiensten en advies over toepassingen.
Met ruim 25 jaar ervaring en een breed assortiment thermal-spray-producten en -oplossingen kan FST klanten adviseren en voorzien van de thermal-spray-technologie die ze nodig hebben om succesvol te zijn.
De uitdaging
FST biedt verschillende soorten diensten om klanten wereldwijd te helpen bij onderhoud, kalibratie, reparaties en ondersteuningsvragen. Daaronder vallen technische ondersteuning en serviceengineers die op locatie problemen bij klanten oplossen.
Om klanten nog efficiënter te ondersteunen en zo machinestilstand te beperken, zocht FST een oplossing voor ondersteuning op afstand. Die oplossing moest ook reiskosten voor de engineers besparen en de productiviteit van klanten verhogen.
De oplossing
Na uitgebreid overleg met VR Expert besloot FST meerdere exemplaren van de RealWear HMT-1 aan te schaffen. De RealWear HMT-1 is een monoculaire smart glass die speciaal is ontworpen voor ondersteuning op afstand. Daarmee was het een ideale oplossing voor de uitdagende situatie van FST.
De belangrijkste reden om voor de RealWear HMT-1 te kiezen, is dat hij zeer robuust is. Daarnaast is de RealWear volledig handsfree met spraak te bedienen, zodat medewerkers op de werkvloer de instructies van de expert direct kunnen opvolgen.
Heeft een klant van FST bijvoorbeeld een probleem met een van de thermal-spray-oplossingen dat niet direct op te lossen is, dan stuurt het bedrijf RealWear smart glasses naar de locatie van de klant. Met de RealWear-apparaten kunnen de experts van FST vanuit Nederland nu samenwerken met de medewerkers op de werkvloer van het betreffende bedrijf.
Nu de hardware gekozen was, moest er geschikte software voor ondersteuning op afstand komen die bij de klanten past. FST koos voor Argus als applicatie voor ondersteuning op afstand. Deze oplossing onderscheidt zich vooral door gebruiksgemak en een optimale verbindingskwaliteit. Argus past de overdrachtssnelheid van de video altijd aan de kwaliteit van de internetverbinding ter plaatse aan. Zo blijft de verbinding ook bij slechte connectiviteit stabiel.
Door de RealWear HMT-1 samen met Argus te gebruiken, beperkt FST nu de stilstand, verhoogt het de productiviteit van machines en verbetert het daarmee de klanttevredenheid.
Wilt u service op afstand voor uw apparatuur bespreken? Neem contact met ons op.