Flame Spray Technologies (FST) to wiodący światowy dostawca rozwiązań do natryskiwania cieplnego. FST oferuje szeroki zakres usług dla różnych branż, w tym systemy pod klucz, urządzenia wolnostojące, części zamienne, materiały do natryskiwania, serwis i kalibrację sprzętu, usługi laboratoryjne oraz doradztwo w zakresie zastosowań.
Dzięki ponad 25-letniemu doświadczeniu i szerokiej ofercie produktów oraz rozwiązań do natryskiwania cieplnego FST potrafi doradzić klientom i wyposażyć ich w technologię natryskiwania cieplnego, która pozwoli im odnieść sukces.
Wyzwanie
Aby wspierać wszystkich swoich klientów na całym świecie w zakresie konserwacji, kalibracji, napraw i zgłoszeń serwisowych, FST oferuje różne rodzaje usług. Obejmują one zarówno wsparcie techniczne, jak i inżynierów serwisu działających na miejscu, którzy rozwiązują problemy klientów.
Aby móc zapewniać klientom jeszcze sprawniejsze wsparcie, a tym samym ograniczać przestoje maszyn, FST szukało rozwiązania do zdalnego wsparcia. Miało ono również pozwolić zaoszczędzić na kosztach podróży inżynierów i zwiększyć produktywność klientów.
Rozwiązanie
Po szczegółowych konsultacjach z VR Expert firma FST zdecydowała się zakupić kilka urządzeń RealWear HMT-1. RealWear HMT-1 to monokularowe inteligentne okulary zaprojektowane specjalnie z myślą o zdalnym wsparciu, co czyniło je idealnym rozwiązaniem w trudnej sytuacji FST.
Głównym powodem wyboru RealWear HMT-1 jest ich duża wytrzymałość. Ponadto RealWear można obsługiwać całkowicie bez użycia rąk, za pomocą głosu, dzięki czemu pracownicy pierwszej linii mogą od razu wykonywać polecenia eksperta.
Gdy na przykład klient FST napotyka problem z jednym z rozwiązań do natryskiwania cieplnego, którego początkowo nie da się rozwiązać, firma wysyła do jego siedziby inteligentne okulary RealWear. Dzięki urządzeniom RealWear eksperci FST z Holandii mogą teraz współpracować z pracownikami pierwszej linii w danych firmach.
Po wyborze sprzętu ważne było znalezienie odpowiedniego oprogramowania do zdalnego wsparcia, dopasowanego do klientów. FST wybrało Argus jako swoją aplikację do zdalnego wsparcia. To rozwiązanie wyróżnia się przede wszystkim łatwością obsługi i optymalną jakością połączenia. Argus zawsze dostosowuje szybkość transmisji wideo do jakości internetu na miejscu. Dzięki temu połączenie pozostaje stabilne nawet przy słabej łączności.
Dzięki wykorzystaniu RealWear HMT-1 w połączeniu z Argus FST ogranicza obecnie przestoje, zwiększa produktywność maszyn, a tym samym podnosi zadowolenie klientów.
Chcesz porozmawiać o zdalnym serwisowaniu sprzętu? Skontaktuj się z nami.