Flame Spray Technologies (FST) är en ledande global leverantör av lösningar för termisk sprutning. FST erbjuder ett brett utbud av tjänster för olika branscher, bland annat nyckelfärdiga system, fristående utrustning, reservdelar, sprutmaterial, service och kalibrering av utrustning, laboratorietjänster och applikationsrådgivning.
Med över 25 års erfarenhet och ett brett sortiment av produkter och lösningar för termisk sprutning kan FST ge kunderna råd och utrusta dem med den teknik för termisk sprutning som krävs för att lyckas.
Utmaningen
För att hjälpa alla sina kunder världen över med underhåll, kalibrering, reparationer och supportärenden erbjuder FST olika typer av tjänster. Dessa omfattar både teknisk support och serviceingenjörer på plats som löser kundernas problem.
För att kunna erbjuda kunderna ännu effektivare support och därmed minska maskinstilleståndet letade FST efter en lösning för fjärrsupport. En sådan lösning skulle också spara resekostnader för företagets ingenjörer och öka kundernas produktivitet.
Lösningen
Efter ingående samråd med VR Expert beslutade FST att köpa in flera RealWear HMT-1-enheter. RealWear HMT-1 är ett monokulärt smart glasögon som är särskilt utformat för fjärrsupport, vilket gjorde det till en idealisk lösning för FST:s utmanande situation.
Det främsta skälet till att man valde RealWear HMT-1 är att den är mycket robust. RealWear kan dessutom styras helt handsfree med röstkommandon, så att frontlinjepersonalen direkt kan följa expertens instruktioner.
Så snart en av FST:s kunder till exempel har ett problem med någon av lösningarna för termisk sprutning som inte går att lösa direkt, skickar företaget smarta RealWear-glasögon till kundens anläggning. Med hjälp av RealWear-enheterna kan FST:s experter i Nederländerna nu samarbeta med frontlinjepersonalen på respektive företag.
När hårdvaran väl var vald var det viktigt att hitta en lämplig programvara för fjärrsupport som passade kunderna. FST valde Argus som sin applikation för fjärrsupport. Denna lösning för fjärrsupport utmärker sig framför allt genom sin användarvänlighet och optimala anslutningskvalitet. Argus anpassar alltid videons överföringshastighet efter internetkvaliteten på plats. På så sätt blir anslutningen stabil även vid dålig uppkoppling.
Genom att använda RealWear HMT-1 tillsammans med Argus minskar FST nu stilleståndstiden, ökar maskinernas produktivitet och förbättrar därmed kundnöjdheten.
Vill du diskutera fjärrservice av utrustning? Kontakta oss.