A Flame Spray Technologies (FST) é uma fornecedora global líder em soluções de aspersão térmica. A FST oferece uma ampla variedade de serviços para diferentes setores, incluindo sistemas turnkey, equipamentos independentes, peças de reposição, materiais de aspersão, manutenção e calibração de equipamentos, serviços laboratoriais e consultoria de aplicação.
Com mais de 25 anos de experiência e uma ampla linha de produtos e soluções de aspersão térmica, a FST é capaz de aconselhar os clientes e equipá-los com a tecnologia de aspersão térmica de que precisam para ter sucesso.
O desafio
Para atender todos os seus clientes no mundo inteiro em solicitações de manutenção, calibração, reparos e suporte, a FST oferece diversos tipos de serviço. Entre eles estão o suporte técnico e engenheiros de campo que vão até o local para solucionar os problemas dos clientes.
Para poder oferecer aos clientes um suporte ainda mais eficiente e, assim, reduzir o tempo de inatividade das máquinas, a FST buscava uma solução de suporte remoto. Essa solução também tinha como objetivo economizar custos de viagem de seus engenheiros e aumentar a produtividade dos clientes.
A solução
Após extensas consultas com a VR Expert, a FST decidiu adquirir várias unidades do RealWear HMT-1. O RealWear HMT-1 é um óculos inteligente monocular projetado especificamente para casos de uso de suporte remoto, o que o tornou uma solução ideal para a situação desafiadora da FST.
O principal motivo para a escolha do RealWear HMT-1 é o fato de ele ser muito robusto. Além disso, o RealWear pode ser operado de forma totalmente hands-free por comando de voz, permitindo que os trabalhadores da linha de frente sigam imediatamente as instruções do especialista.
Assim que um cliente da FST enfrenta um problema que, a princípio, não consegue resolver — por exemplo, com uma das soluções de aspersão térmica —, a empresa envia óculos inteligentes RealWear ao local do cliente. Com a ajuda dos dispositivos RealWear, os especialistas da FST na Holanda agora podem trabalhar em conjunto com a equipe da linha de frente de cada empresa.
Com o hardware escolhido, era importante encontrar um software de suporte remoto adequado aos seus clientes. A FST escolheu o Argus como aplicativo de suporte remoto. Essa solução de suporte remoto se destaca sobretudo pela facilidade de uso e pela qualidade de conexão ideal. O Argus sempre adapta a taxa de transmissão do vídeo à qualidade da internet no local. Dessa forma, a conexão permanece estável mesmo com conectividade ruim.
Ao usar o RealWear HMT-1 em conjunto com o Argus, a FST agora está reduzindo o tempo de inatividade, aumentando a produtividade das máquinas e, com isso, melhorando a satisfação dos clientes.
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