Flame Spray Technologies (FST) es un proveedor líder mundial de soluciones de proyección térmica. FST ofrece una amplia variedad de servicios para distintos sectores, como sistemas llave en mano, equipos independientes, piezas de repuesto, materiales de proyección, mantenimiento y calibración de equipos, servicios de laboratorio y asesoramiento sobre aplicaciones.
Con más de 25 años de experiencia y su amplia gama de productos y soluciones de proyección térmica, FST puede asesorar a sus clientes y dotarlos de la tecnología de proyección térmica que necesitan para tener éxito.
El reto
Para ayudar a todos sus clientes de todo el mundo con solicitudes de mantenimiento, calibración, reparación y soporte, FST ofrece distintos tipos de servicios. Entre ellos se incluyen el soporte técnico y técnicos de servicio in situ que dan solución a los problemas de los clientes.
Con el fin de ofrecer a sus clientes un soporte aún más eficiente y reducir así el tiempo de inactividad de las máquinas, FST buscaba una solución de asistencia remota. Con ella también se pretendía ahorrar en gastos de desplazamiento de sus técnicos y aumentar la productividad de los clientes.
La solución
Tras amplias consultas con VR Expert, FST decidió adquirir varias unidades de RealWear HMT-1. Las RealWear HMT-1 son unas gafas inteligentes monoculares diseñadas específicamente para casos de uso de asistencia remota, lo que las convertía en una solución ideal para la complicada situación de FST.
El principal motivo para elegir las RealWear HMT-1 es su gran robustez. Además, las RealWear pueden manejarse por voz y totalmente con manos libres, de modo que los trabajadores de primera línea pueden seguir de inmediato las instrucciones del experto.
Por ejemplo, en cuanto un cliente de FST tiene un problema que en un primer momento no puede resolver con una de las soluciones de proyección térmica, la empresa envía gafas inteligentes RealWear a las instalaciones del cliente. Gracias a los dispositivos RealWear, los expertos de FST desde los Países Bajos pueden ahora trabajar junto con el personal de primera línea de cada empresa.
Una vez elegido el hardware, era importante encontrar un software de asistencia remota adecuado que se ajustara a sus clientes. FST eligió Argus como aplicación de asistencia remota. Esta solución de asistencia remota destaca sobre todo por su facilidad de uso y una calidad de conexión óptima. Argus adapta siempre la velocidad de transmisión del vídeo a la calidad de la conexión a internet in situ. Así, la conexión se mantiene estable incluso con una conectividad deficiente.
Al utilizar las RealWear HMT-1 junto con Argus, FST está reduciendo ahora el tiempo de inactividad, aumentando la productividad de las máquinas y, con ello, mejorando la satisfacción de los clientes.
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