Flame Spray Technologies (FST) er en førende global leverandør af løsninger inden for termisk sprøjtning. FST tilbyder en bred vifte af ydelser til forskellige brancher, herunder nøglefærdige systemer, selvstændigt udstyr, reservedele, sprøjtematerialer, service og kalibrering af udstyr, laboratorieydelser og rådgivning om anvendelse.
Med over 25 års erfaring og et bredt udvalg af produkter og løsninger inden for termisk sprøjtning kan FST rådgive kunderne og udstyre dem med den teknologi til termisk sprøjtning, de har brug for for at få succes.
Udfordringen
For at hjælpe alle sine kunder verden over med vedligeholdelse, kalibrering, reparationer og supporthenvendelser tilbyder FST forskellige typer service. Det omfatter både teknisk support og serviceteknikere, der rykker ud og løser kundernes problemer på stedet.
For at kunne tilbyde kunderne endnu mere effektiv support og dermed reducere maskinernes nedetid søgte FST en løsning til fjernsupport. En sådan løsning skulle også spare rejseomkostninger for virksomhedens teknikere og øge kundernes produktivitet.
Løsningen
Efter grundige drøftelser med VR Expert besluttede FST at købe flere RealWear HMT-1-enheder. RealWear HMT-1 er et monokulært smartbrille-system, der er specielt udviklet til fjernsupport, hvilket gjorde det til en ideel løsning på FST's udfordrende situation.
Den primære grund til at vælge RealWear HMT-1 er, at den er meget robust. RealWear kan desuden betjenes helt håndfrit med stemmen, så medarbejderne i frontlinjen straks kan følge ekspertens instruktioner.
Så snart en af FST's kunder for eksempel har et problem med en af løsningerne til termisk sprøjtning, som ikke umiddelbart kan løses, sender virksomheden RealWear-smartbriller ud til kundens lokation. Ved hjælp af RealWear-enhederne kan FST's eksperter i Holland nu arbejde sammen med frontlinjemedarbejderne i de pågældende virksomheder.
Da hardwaren var valgt, var det vigtigt at finde en passende software til fjernsupport, der passede til kunderne. FST valgte Argus som sin applikation til fjernsupport. Denne løsning udmærker sig frem for alt ved sin brugervenlighed og optimale forbindelseskvalitet. Argus tilpasser altid videoens overførselshastighed til kvaliteten af internetforbindelsen på stedet. På den måde er forbindelsen stabil, selv når dækningen er dårlig.
Ved at bruge RealWear HMT-1 sammen med Argus reducerer FST nu nedetiden, øger maskinernes produktivitet og forbedrer derved kundetilfredsheden.
Vil du drøfte fjernservice af udstyr? Kontakt os.