Flame Spray Technologies (FST) est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de projection thermique. FST propose une large gamme de services destinés à différents secteurs, notamment des systèmes clés en main, des équipements autonomes, des pièces détachées, des matériaux de projection, l'entretien et l'étalonnage des équipements, des services de laboratoire ainsi que du conseil en applications.
Forte de plus de 25 ans d'expérience et de sa vaste gamme de produits et de solutions de projection thermique, FST est en mesure de conseiller ses clients et de les équiper de la technologie de projection thermique qui leur permettra de réussir.
Le défi
Pour accompagner l'ensemble de ses clients dans le monde entier en matière de maintenance, d'étalonnage, de réparations et de demandes d'assistance, FST propose différents types de services. Ceux-ci comprennent une assistance technique ainsi que des ingénieurs de maintenance intervenant sur site pour résoudre les problèmes des clients.
Afin d'offrir à ses clients une assistance encore plus efficace et de réduire ainsi les temps d'arrêt des machines, FST recherchait une solution d'assistance à distance. Cette solution devait également permettre d'économiser les frais de déplacement de ses ingénieurs et d'accroître la productivité des clients.
La solution
Après des échanges approfondis avec VR Expert, FST a décidé d'acheter plusieurs RealWear HMT-1. Le RealWear HMT-1 est une paire de lunettes connectées monoculaire spécialement conçue pour les cas d'usage d'assistance à distance, ce qui en faisait une solution idéale face à la situation complexe de FST.
La principale raison du choix du RealWear HMT-1 tient à sa grande robustesse. En outre, le RealWear peut être utilisé entièrement mains libres, par commande vocale, de sorte que les opérateurs de terrain peuvent suivre immédiatement les instructions de l'expert.
Dès qu'un client de FST rencontre un problème qu'il ne parvient pas à résoudre dans un premier temps, par exemple avec l'une des solutions de projection thermique, l'entreprise envoie des lunettes connectées RealWear sur le site du client. Grâce aux appareils RealWear, les experts de FST basés aux Pays-Bas peuvent désormais travailler directement avec le personnel de terrain des entreprises concernées.
Une fois le matériel choisi, il était important de trouver un logiciel d'assistance à distance adapté à ses clients. FST a opté pour Argus comme application d'assistance à distance. Cette solution se distingue avant tout par sa simplicité d'utilisation et une qualité de connexion optimale. Argus adapte en permanence le débit de transmission de la vidéo à la qualité de la connexion internet sur place. La connexion reste ainsi stable, même lorsque la connectivité est médiocre.
En utilisant le RealWear HMT-1 avec Argus, FST réduit désormais les temps d'arrêt, accroît la productivité des machines et améliore ainsi la satisfaction de ses clients.
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