IWIK GmbH nabízí produkty a služby v oblasti průmyslové pohonné a energetické techniky a také procesní a průmyslové automatizace. Mezi její zákazníky patří firmy ze strojírenství a výstavby zařízení, provozovatelé zařízení a servisní firmy zajišťující údržbu.
Pro zlepšování nabídky služeb přitom hraje zásadní roli optimalizace a digitalizace vlastních procesů společnosti IWIK. IWIK provází zákazníky při přípravě a realizaci modernizačních a digitalizačních projektů a dodává jim vhodné produkty a služby.
Výzva
Pokud se u systémů a zařízení IWIK vyskytnou problémy, zákazníci se se žádostí o řešení obracejí na společnost telefonicky. V mnoha případech je však obtížné problém lokalizovat, aniž by bylo možné zařízení skutečně vidět.
IWIK proto hledala řešení pro vzdálenou podporu, které by specialistům umožnilo být prostřednictvím videohovoru virtuálně přítomni na místě. Kromě toho mělo toto řešení pomoci i vlastním zaměstnancům společnosti v terénu, aby se v případě dotazů mohli rychle spojit s dalšími odborníky z týmu.
Řešení
Společnost IWIK GmbH oslovila VR Expert a požádala o radu ohledně využití řešení pro vzdálenou podporu. Po vyhodnocení případu užití byl sestaven hardwarový a softwarový balíček složený z AR headsetu RealWear HMT-1 a softwaru pro vzdálenou podporu Microsoft Teams.
Pro případ užití společnosti IWIK se chytré brýle RealWear hodily především díky své odolnosti a vynikajícímu hlasovému ovládání.
Díky zvolenému řešení pro vzdálenou podporu nyní může společnost IWIK GmbH zapůjčovat zákazníkům chytré brýle RealWear Smart Glasses, aby se její vlastní odborníci mohli při odstraňování poruch prostřednictvím videohovoru „dívat zákazníkům přes rameno“.
Zaměstnanci společnosti si navíc mohou chytré brýle brát s sebou na výjezdy do terénu a v případě potřeby získat prostřednictvím videohovorů další pomoc od odborníků z vlastního týmu.
Díky využití řešení pro vzdálenou podporu se společnosti IWIK podařilo zjednodušit inspekce a údržbu a zefektivnit klíčové procesy.
Chcete probrat vzdálené odstraňování poruch? Kontaktujte nás.