IWIK GmbH propose des produits et services dans le domaine des entraînements industriels et de l’électrotechnique de puissance, ainsi que de l’automatisation des processus et de l’automatisation industrielle. Parmi ses clients figurent des entreprises de construction de machines et d’installations, des exploitants d’installations et des sociétés de maintenance.
Dans ce contexte, l’optimisation des processus et la numérisation propres à IWIK jouent un rôle essentiel dans l’amélioration de son offre de services. IWIK accompagne ses clients dans l’élaboration et la mise en œuvre de projets de modernisation et de numérisation, et leur fournit des produits et services adaptés.
Le défi
En cas de problème avec les systèmes et équipements d’IWIK, les clients contactent l’entreprise par téléphone pour trouver une solution. Or, il est souvent difficile de localiser le problème sans pouvoir réellement voir l’équipement.
IWIK cherchait donc une solution d’assistance à distance permettant à ses spécialistes d’être virtuellement sur place grâce à un appel vidéo. Cette solution devait en outre aider les propres employés de l’entreprise sur le terrain à joindre rapidement d’autres experts de l’équipe en cas de question.
La solution
IWIK GmbH a contacté VR Expert pour obtenir des conseils sur l’utilisation de solutions d’assistance à distance. Après évaluation du cas d’usage, un pack matériel et logiciel a été constitué, composé du casque AR RealWear HMT-1 et du logiciel d’assistance à distance Microsoft Teams.
Ce sont avant tout la robustesse et l’excellente commande vocale des lunettes connectées de RealWear qui les rendaient idéales pour le cas d’usage d’IWIK.
Grâce à la solution d’assistance à distance retenue, IWIK GmbH est désormais en mesure de prêter des lunettes connectées RealWear à ses clients afin que ses propres experts puissent, par appel vidéo, regarder par-dessus leur épaule pendant le dépannage.
En outre, les employés de l’entreprise peuvent emporter les lunettes connectées lors de leurs interventions sur le terrain pour obtenir, si nécessaire, l’aide d’autres experts de leur équipe par appel vidéo.
Grâce à cette solution d’assistance à distance, IWIK a pu simplifier les inspections et la maintenance, et rendre ses processus clés plus efficaces.
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