IWIK GmbH erbjuder produkter och tjänster inom industriell driv- och kraftteknik samt process- och industriautomation. Bland kunderna finns företag inom maskin- och anläggningsteknik, anläggningsoperatörer och underhållsföretag.
I det sammanhanget spelar IWIK:s egen processoptimering och digitalisering en avgörande roll för att förbättra företagets tjänsteutbud. IWIK stöttar kunderna i utvecklingen och genomförandet av moderniserings- och digitaliseringsprojekt och förser dem med lämpliga produkter och tjänster.
Utmaningen
När det uppstår problem med IWIK:s system och utrustning kontaktar kunderna företaget per telefon för att hitta en lösning. I många fall är det dock svårt att lokalisera problemet utan att faktiskt kunna se utrustningen.
IWIK letade därför efter en lösning för fjärrsupport som skulle göra det möjligt för specialister att vara virtuellt på plats via videosamtal. Dessutom skulle lösningen hjälpa företagets egna medarbetare i fält att snabbt kontakta andra experter i teamet när frågor uppstod.
Lösningen
IWIK GmbH kontaktade VR Expert och bad om råd kring användningen av lösningar för fjärrsupport. Efter en utvärdering av användningsområdet sattes ett hård- och mjukvarupaket samman, bestående av AR-headsetet RealWear HMT-1 och programvaran för fjärrsupport Microsoft Teams.
Framför allt var det robustheten och den utmärkta röststyrningen hos RealWears smarta glasögon som gjorde dem idealiska för IWIK:s användningsområde.
Tack vare den valda lösningen för fjärrsupport kan IWIK GmbH nu låna ut RealWears smarta glasögon till kunder, så att företagets egna experter kan titta dem över axeln under felsökningen via videosamtal.
Dessutom kan företagets medarbetare ta med sig de smarta glasögonen på fältuppdrag för att vid behov få ytterligare hjälp från experter i det egna teamet via videosamtal.
Genom att använda lösningen för fjärrsupport har IWIK kunnat förenkla inspektioner och underhåll och effektivisera viktiga processer.
Vill du diskutera fjärrfelsökning? Kontakta oss.