IWIK GmbH oferuje produkty i usługi z zakresu przemysłowej techniki napędowej i energetycznej, a także automatyki procesowej i przemysłowej. Jej klientami są firmy z branży budowy maszyn i instalacji przemysłowych, operatorzy instalacji oraz firmy serwisowe.
W tym kontekście kluczową rolę w doskonaleniu oferty usług odgrywa optymalizacja i cyfryzacja procesów samej firmy IWIK. IWIK wspiera klientów w opracowywaniu i realizacji projektów modernizacyjnych i cyfryzacyjnych oraz zapewnia im odpowiednie produkty i usługi.
Wyzwanie
W razie problemów z systemami i urządzeniami IWIK klienci kontaktują się z firmą telefonicznie, aby znaleźć rozwiązanie. W wielu przypadkach trudno jednak zlokalizować problem bez możliwości faktycznego zobaczenia urządzenia.
Dlatego IWIK szukał rozwiązania do zdalnego wsparcia, które pozwoliłoby specjalistom być wirtualnie na miejscu dzięki wideorozmowie. Ponadto rozwiązanie to miało również pomóc pracownikom firmy w terenie szybko skontaktować się z innymi ekspertami z zespołu w razie pytań.
Rozwiązanie
Firma IWIK GmbH zwróciła się do VR Expert z prośbą o doradztwo w zakresie wykorzystania rozwiązań do zdalnego wsparcia. Po przeanalizowaniu przypadku użycia przygotowano pakiet sprzętowo-programowy składający się z gogli AR RealWear HMT-1 oraz oprogramowania do zdalnego wsparcia Microsoft Teams.
Przede wszystkim to wytrzymałość i doskonałe sterowanie głosowe inteligentnych okularów RealWear sprawiły, że idealnie pasowały one do zastosowania w IWIK.
Dzięki wybranemu rozwiązaniu do zdalnego wsparcia IWIK GmbH może teraz wypożyczać klientom inteligentne okulary RealWear, aby jej eksperci mogli podczas wideorozmowy zaglądać im przez ramię w trakcie rozwiązywania problemów.
Ponadto pracownicy firmy mogą zabierać inteligentne okulary na wyjazdy serwisowe, aby w razie potrzeby uzyskać dodatkową pomoc od ekspertów z własnego zespołu podczas wideorozmów.
Dzięki zastosowaniu rozwiązania do zdalnego wsparcia IWIK zdołał uprościć inspekcje i prace konserwacyjne oraz usprawnić kluczowe procesy.
Chcesz porozmawiać o zdalnym rozwiązywaniu problemów? Skontaktuj się z nami.