IWIK GmbH ofrece productos y servicios en el ámbito de la ingeniería de accionamientos y energía industrial, así como de la automatización industrial y de procesos. Entre sus clientes figuran empresas del sector de la construcción de maquinaria e instalaciones, operadores de plantas y empresas de mantenimiento.
En este contexto, la optimización de procesos y la digitalización propias de IWIK desempeñan un papel esencial en la mejora de su oferta de servicios. IWIK acompaña a sus clientes en el desarrollo y la implantación de proyectos de modernización y digitalización y les proporciona los productos y servicios adecuados.
El reto
Cuando surgen problemas con los sistemas y equipos de IWIK, los clientes se ponen en contacto con la empresa por teléfono para encontrar una solución. Sin embargo, en muchos casos resulta difícil localizar el problema sin poder ver realmente el equipo.
Por ello, IWIK buscaba una solución de asistencia remota que permitiera a los especialistas estar virtualmente in situ mediante videollamada. Además, esta solución también debía ayudar a los propios empleados de la empresa que trabajan sobre el terreno a contactar rápidamente con otros expertos del equipo en caso de dudas.
La solución
IWIK GmbH se puso en contacto con VR Expert para solicitar asesoramiento sobre el uso de soluciones de asistencia remota. Tras evaluar el caso de uso, se preparó un paquete de hardware y software compuesto por el casco de RA RealWear HMT-1 y el software de asistencia remota Microsoft Teams.
Sobre todo, la robustez y el excelente control por voz de las gafas inteligentes de RealWear las convertían en la opción ideal para el caso de uso de IWIK.
Gracias a la solución de asistencia remota elegida, IWIK GmbH puede ahora prestar gafas inteligentes RealWear a sus clientes para que sus propios expertos puedan supervisar por encima de su hombro la resolución de averías mediante videollamada.
Además, los empleados de la empresa pueden llevarse las gafas inteligentes en sus intervenciones sobre el terreno para obtener, si es necesario, ayuda adicional de expertos de su propio equipo mediante videollamadas.
Gracias al uso de la solución de asistencia remota, IWIK ha podido simplificar las inspecciones y el mantenimiento y hacer más eficientes sus procesos clave.
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