A IWIK GmbH oferece produtos e serviços nas áreas de engenharia industrial de acionamentos e de energia, bem como de automação de processos e industrial. Entre seus clientes estão empresas do setor de construção de máquinas e instalações, operadores de plantas e empresas de manutenção.
Nesse contexto, a otimização de processos e a digitalização da própria IWIK desempenham um papel essencial no aprimoramento de seu portfólio de serviços. A IWIK acompanha os clientes no desenvolvimento e na implementação de projetos de modernização e digitalização e fornece a eles produtos e serviços adequados.
O desafio
Quando surgem problemas com sistemas e equipamentos da IWIK, os clientes entram em contato com a empresa por telefone para encontrar uma solução. No entanto, em muitos casos é difícil localizar o problema sem poder ver o equipamento de fato.
Por isso, a IWIK buscava uma solução de suporte remoto que permitisse aos especialistas estar virtualmente no local por meio de videochamada. Além disso, essa solução também deveria ajudar os próprios funcionários da empresa em campo a contatar rapidamente outros especialistas da equipe em caso de dúvidas.
A solução
A VR Expert foi contatada pela IWIK GmbH e consultada sobre o uso de soluções de suporte remoto. Após a avaliação do caso de uso, foi montado um pacote de hardware e software composto pelo headset de RA RealWear HMT-1 e pelo software de suporte remoto Microsoft Teams.
Acima de tudo, a robustez e o excelente controle por voz dos óculos inteligentes da RealWear os tornaram ideais para o caso de uso da IWIK.
Graças à solução de suporte remoto escolhida, a IWIK GmbH agora pode emprestar óculos inteligentes RealWear a clientes para que seus próprios especialistas possam acompanhar de perto, por videochamada, o trabalho de solução de problemas.
Além disso, os funcionários da empresa podem levar os óculos inteligentes em missões de campo para obter, se necessário, ajuda adicional de especialistas da própria equipe por meio de videochamadas.
Com o uso da solução de suporte remoto, a IWIK conseguiu simplificar inspeções e manutenções e tornar processos essenciais mais eficientes.
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