IWIK GmbH offre prodotti e servizi nel campo della tecnologia industriale degli azionamenti e dell'energia, nonché dell'automazione di processo e industriale. Tra i clienti figurano aziende del settore dell'ingegneria meccanica e impiantistica, gestori di impianti e imprese di manutenzione.
In questo contesto, l'ottimizzazione dei processi e la digitalizzazione interne di IWIK svolgono un ruolo essenziale nel migliorare la gamma di servizi offerti. IWIK affianca i clienti nello sviluppo e nella realizzazione di progetti di ammodernamento e digitalizzazione, fornendo loro prodotti e servizi adeguati.
La sfida
In caso di problemi con i sistemi e le apparecchiature IWIK, i clienti contattano l'azienda per telefono per trovare una soluzione. In molti casi, però, è difficile individuare il problema senza poter vedere concretamente l'apparecchiatura.
IWIK cercava quindi una soluzione di assistenza remota che consentisse agli specialisti di essere virtualmente sul posto tramite videochiamata. Inoltre, questa soluzione avrebbe dovuto aiutare anche i dipendenti dell'azienda impegnati sul campo a contattare rapidamente altri esperti del team in caso di dubbi.
La soluzione
IWIK GmbH si è rivolta a VR Expert chiedendo una consulenza sull'impiego di soluzioni di assistenza remota. Dopo aver valutato il caso d'uso, è stato messo a punto un pacchetto hardware e software composto dal visore AR RealWear HMT-1 e dal software di assistenza remota Microsoft Teams.
Sono stati soprattutto la robustezza e l'eccellente controllo vocale degli smart glasses di RealWear a renderli ideali per il caso d'uso di IWIK.
Grazie alla soluzione di assistenza remota scelta, IWIK GmbH è ora in grado di prestare ai clienti gli smart glasses RealWear, in modo che i propri esperti possano guardare oltre le loro spalle durante la risoluzione dei problemi tramite videochiamata.
Inoltre, i dipendenti dell'azienda possono portare con sé gli smart glasses durante gli interventi sul campo per ricevere, se necessario, ulteriore aiuto dagli esperti del proprio team tramite videochiamata.
Utilizzando la soluzione di assistenza remota, IWIK è riuscita a semplificare ispezioni e manutenzione e a rendere più efficienti i processi chiave.
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