Die IWIK GmbH bietet Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen industrielle Antriebs- und Energietechnik sowie Prozess- und Industrieautomation an. Zu den Kunden zählen Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau, Anlagenbetreiber und Instandhaltungsunternehmen.
Dabei spielen die eigene Prozessoptimierung und Digitalisierung von IWIK eine wesentliche Rolle, um das Leistungsangebot zu verbessern. IWIK begleitet Kunden bei der Entwicklung und Umsetzung von Modernisierungs- und Digitalisierungsprojekten und stellt ihnen passende Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung.
Die Herausforderung
Bei Problemen mit Anlagen und Geräten von IWIK wenden sich Kunden telefonisch an das Unternehmen, um eine Lösung zu finden. In vielen Fällen ist es jedoch schwierig, das Problem einzugrenzen, ohne die Anlage tatsächlich sehen zu können.
IWIK suchte daher nach einer Remote-Support-Lösung, mit der Spezialisten per Videoanruf virtuell vor Ort sein können. Darüber hinaus sollte diese Lösung auch den eigenen Mitarbeitern im Außendienst helfen, bei Rückfragen schnell weitere Experten aus dem Team zu kontaktieren.
Die Lösung
Die IWIK GmbH wandte sich an VR Expert und bat um Beratung zum Einsatz von Remote-Support-Lösungen. Nach der Bewertung des Anwendungsfalls wurde ein Hardware- und Softwarepaket aus dem AR-Headset RealWear HMT-1 und der Remote-Support-Software Microsoft Teams zusammengestellt.
Vor allem die Robustheit und die hervorragende Sprachsteuerung der Smart Glasses von RealWear machten sie ideal für den Anwendungsfall von IWIK.
Dank der gewählten Remote-Support-Lösung kann die IWIK GmbH Kunden nun RealWear Smart Glasses leihen, sodass die eigenen Experten ihnen bei der Fehlersuche per Videoanruf über die Schulter schauen können.
Außerdem können die Mitarbeiter des Unternehmens die Smart Glasses zu Außeneinsätzen mitnehmen, um bei Bedarf per Videoanruf weitere Unterstützung von Experten aus dem eigenen Team zu erhalten.
Durch den Einsatz der Remote-Support-Lösung konnte IWIK Inspektionen und Wartungen vereinfachen und zentrale Prozesse effizienter gestalten.
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