IWIK GmbH levert producten en diensten op het gebied van industriële aandrijf- en energietechniek en van proces- en industriële automatisering. Tot de klanten behoren bedrijven uit de machine- en installatiebouw, exploitanten van installaties en onderhoudsbedrijven.
Daarbij spelen IWIK's eigen procesoptimalisatie en digitalisering een essentiële rol bij het verbeteren van het dienstenaanbod. IWIK begeleidt klanten bij het ontwikkelen en uitvoeren van moderniserings- en digitaliseringsprojecten en levert hun daarvoor passende producten en diensten.
De uitdaging
Bij problemen met systemen en apparatuur van IWIK nemen klanten telefonisch contact op met het bedrijf om tot een oplossing te komen. In veel gevallen is het echter lastig om het probleem te lokaliseren zonder de apparatuur daadwerkelijk te kunnen zien.
IWIK zocht daarom een oplossing voor ondersteuning op afstand waarmee specialisten via een videogesprek virtueel ter plaatse kunnen zijn. Daarnaast moest die oplossing ook de eigen buitendienstmedewerkers helpen om bij vragen snel contact op te nemen met andere experts uit het team.
De oplossing
IWIK GmbH nam contact op met VR Expert en vroeg advies over het gebruik van oplossingen voor ondersteuning op afstand. Na evaluatie van de toepassing werd een hardware- en softwarepakket samengesteld, bestaande uit de RealWear HMT-1 AR-headset en de software voor ondersteuning op afstand Microsoft Teams.
Vooral de robuustheid en de uitstekende spraakbediening van de smart glasses van RealWear maakten ze ideaal voor de toepassing van IWIK.
Dankzij de gekozen oplossing voor ondersteuning op afstand kan IWIK GmbH nu RealWear smart glasses uitlenen aan klanten, zodat de eigen experts via een videogesprek over hun schouder kunnen meekijken bij het oplossen van storingen.
Daarnaast kunnen medewerkers van het bedrijf de smart glasses meenemen naar opdrachten in de buitendienst, om zo nodig via videogesprekken verdere hulp te krijgen van experts uit het eigen team.
Door deze oplossing voor ondersteuning op afstand in te zetten, heeft IWIK inspecties en onderhoud kunnen vereenvoudigen en belangrijke processen efficiënter kunnen maken.
Wilt u het oplossen van storingen op afstand bespreken? Neem contact op.