IWIK GmbH tilbyder produkter og tjenester inden for industriel driv- og energiteknik samt proces- og industriautomation. Kunderne omfatter virksomheder inden for maskin- og anlægsbyggeri, anlægsoperatører og vedligeholdelsesvirksomheder.
I den sammenhæng spiller IWIKs egen procesoptimering og digitalisering en afgørende rolle for at forbedre virksomhedens ydelser. IWIK følger kunderne i udviklingen og gennemførelsen af moderniserings- og digitaliseringsprojekter og forsyner dem med passende produkter og tjenester.
Udfordringen
Når der opstår problemer med IWIKs anlæg og udstyr, kontakter kunderne virksomheden telefonisk for at finde en løsning. I mange tilfælde er det dog svært at lokalisere problemet uden rent faktisk at kunne se udstyret.
IWIK søgte derfor en løsning til fjernsupport, der gjorde det muligt for specialister at være virtuelt til stede på stedet via videoopkald. Derudover skulle løsningen også hjælpe virksomhedens egne medarbejdere i marken med hurtigt at kontakte andre eksperter i teamet, hvis der opstod spørgsmål.
Løsningen
IWIK GmbH kontaktede VR Expert og bad om rådgivning om brugen af løsninger til fjernsupport. Efter en vurdering af anvendelsesscenariet blev der sammensat en hardware- og softwarepakke bestående af AR-headsettet RealWear HMT-1 og fjernsupportsoftwaren Microsoft Teams.
Det var frem for alt robustheden og den fremragende stemmestyring i RealWears smartbriller, der gjorde dem ideelle til IWIKs anvendelsesscenarie.
Takket være den valgte løsning til fjernsupport kan IWIK GmbH nu udlåne RealWear-smartbriller til kunder, så virksomhedens egne eksperter kan kigge dem over skulderen under fejlfindingen via videoopkald.
Desuden kan virksomhedens medarbejdere tage smartbrillerne med på opgaver i marken og om nødvendigt få yderligere hjælp fra eksperter i deres eget team via videoopkald.
Ved at bruge løsningen til fjernsupport har IWIK kunnet forenkle inspektioner og vedligeholdelse og gøre centrale processer mere effektive.
Vil du drøfte fjernfejlfinding? Kontakt os.