Berlínská IT společnost TillerStack je celosvětově působícím poskytovatelem řešení v oblasti podnikového řízení servisu v terénu (Field Service Management). Na základě více než 25 let zkušeností z velkých zákaznických a inovativních výzkumných projektů dodává perspektivní řešení složitých problémů v oblasti údržby, servisu a uvádění do provozu i oprav technických zařízení.
Komplexní řešení od TillerStacku zkracují dobu servisu, snižují prostoje strojů a šetří cestovní náklady. Díky 100% zárukratu dodržení smluv o úrovni služeb (SLA) se tak snižují náklady.
Výzva
Neustálou výzvou je poskytovat servisnímu technikovi nebo řemeslníkovi situační podporu přímo na místě práce (point of work, POW), například při práci na větrné turbíně nebo na výrobním či signalizačním zařízení.
Situační podpora znamená, že technik na místě práce má možnost proaktivně reagovat na náhlé, nepředvídatelné pracovní situace a problémy, aby co nejrychleji dospěl k řešení, aniž by kvůli tomu musel opustit pracoviště.
Je třeba vzít v úvahu, že servisní technik pracuje rukama. Pokud sáhne po chytrém telefonu nebo tabletu, aby mu pomohl problém vyřešit, pracovní proces se pokaždé přeruší, což stojí více času, je to nervy drásající a může to negativně ovlivnit kvalitu práce.
Pokud však má servisní technik možnost používat při práci datové brýle, má volné ruce a získává různé možnosti, jak přijímat a předávat informace týkající se místa práce.
Řešení
Nasazením chytrých brýlí pro vzdálenou podporu vytvořil TillerStack vedle svého stávajícího portfolia nové, oborově nezávislé řešení, které servisnímu technikovi na místě práce nabízí dva různé typy podpory, a to i při řešení neočekávaných problémů.
Servisní technik si jednak může pomocí hlasového ovládání vyvolat a zobrazit na datových brýlích další informace (znalostní položky), například vysvětlující videa nebo pracovní plány. Řešení TillerStack Field Service Management přitom na pozadí zajišťuje k znalostním objektům přístup, který je vázaný na konkrétní úkol, strukturovaný a intuitivní.
Servisní technik si jednak může rozšířit své kompetence o odborníka tím, že spustí aplikaci TillerStacku On-Site Remote Assist (OSRA) a promluví si s expertem. Výhodou je opět to, že platforma TillerStack automaticky vyhledá vhodného experta, který je v danou chvíli k dispozici, a naváže s ním plynulé spojení.
Přizvaný expert získá přehled o situaci na místě práce prostřednictvím chytrých brýlí servisního technika a společně s ním mu poskytuje cílenou podporu. Pomocí OSRA může expert také přenést svou kvalifikaci, např. jako odborník na elektrotechniku, na servisního technika na místě a například ho auditovatelným způsobem provést procesem přejímky nebo zkoušky.
V rámci víceletého výzkumného projektu Handwerksgeselle 4.0 měl TillerStack příležitost cíleně vyhodnotit použití různých chytrých brýlí v oboru instalatérství, vytápění a klimatizace. Brýle Vuzix M400, Vuzix M4000 a RealWear HMT-1 se osvědčily a byly vyhodnoceny jako vhodné k použití.
Aplikace On-Site Remote Assist (OSRA) a plynulá integrace chytrých brýlí do hardwarově nezávislé platformy TillerStack byly významně ovlivněny inovativními a perspektivními poznatky a výsledky výzkumného projektu Handwerksgeselle 4.0.
„Integrace chytrých brýlí a aplikací pro chytré brýle je pro technický servis nutností. Proto jsou pro nás jako poskytovatele řešení důležití spolehliví partneři. Velké díky patří VR Expert.“
Thomas Schwab, Business & Innovation Manager ve společnosti TillerStack
Chcete probrat využití chytrých brýlí pro servis v terénu? Kontaktujte nás.