Berlińska firma informatyczna TillerStack to działający na całym świecie dostawca rozwiązań z zakresu korporacyjnego zarządzania serwisem terenowym (Field Service Management). Opierając się na ponad 25-letnim doświadczeniu zdobytym w dużych projektach dla klientów oraz w innowacyjnych projektach badawczych, firma dostarcza przyszłościowe rozwiązania złożonych problemów w obszarze konserwacji, serwisowania i uruchamiania, a także napraw urządzeń technicznych.
Kompleksowe rozwiązania TillerStack skracają czas obsługi serwisowej, ograniczają przestoje maszyn i pozwalają oszczędzać na kosztach podróży. Przy 100-procentowej gwarancji dotrzymania umów o poziomie usług (SLA) koszty zostają w ten sposób obniżone.
Wyzwanie
Stałym wyzwaniem jest zapewnienie technikowi serwisu lub rzemieślnikowi wsparcia dopasowanego do sytuacji w miejscu pracy (point of work, POW), na przykład podczas prac przy turbinie wiatrowej albo przy instalacji produkcyjnej lub systemie sygnalizacyjnym.
Wsparcie dopasowane do sytuacji oznacza, że technik w miejscu pracy może proaktywnie reagować na nagłe, nieprzewidywalne sytuacje i problemy, aby jak najszybciej znaleźć rozwiązanie, nie opuszczając w tym celu stanowiska pracy.
Trzeba przy tym pamiętać, że technik serwisu wykonuje swoją pracę rękami. Jeśli sięga po smartfon lub tablet, aby rozwiązać problem, za każdym razem przerywa proces pracy, co zabiera więcej czasu, jest stresujące i może negatywnie wpływać na jakość wykonywanej pracy.
Jeśli jednak technik serwisu może korzystać w pracy z okularów do wyświetlania danych, ma wolne ręce i zyskuje różne możliwości odbierania i przekazywania informacji dotyczących miejsca pracy.
Rozwiązanie
Wykorzystując inteligentne okulary do zdalnego wsparcia, TillerStack stworzył – jako uzupełnienie dotychczasowej oferty – nowe, niezależne od branży rozwiązanie, które zapewnia technikowi serwisu w miejscu pracy dwa różne rodzaje wsparcia, również przy rozwiązywaniu nieoczekiwanych problemów.
Z jednej strony technik serwisu może za pomocą sterowania głosowego wywoływać i wyświetlać w okularach dodatkowe informacje (elementy wiedzy), takie jak filmy instruktażowe czy plany prac. W tle rozwiązanie TillerStack Field Service Management zapewnia uporządkowany, intuicyjny dostęp do obiektów wiedzy powiązanych z danym zadaniem.
Z drugiej strony technik serwisu może poszerzyć swoje kompetencje działania o wiedzę eksperta, uruchamiając rozwiązanie TillerStack On-Site Remote Assist (OSRA) i rozmawiając z ekspertem. Również tutaj zaletą jest to, że platforma TillerStack automatycznie wskazuje odpowiedniego eksperta dostępnego w danej chwili i nawiązuje z nim płynne połączenie.
Wezwany ekspert uzyskuje wgląd w sytuację w miejscu pracy za pośrednictwem inteligentnych okularów technika serwisu i wspólnie z nim udziela mu ukierunkowanego wsparcia. Dzięki OSRA ekspert może również przenieść swoje kwalifikacje, np. jako specjalista w dziedzinie elektrotechniki, na technika serwisu na miejscu i na przykład przeprowadzić go przez proces odbioru lub testowania w sposób zgodny z wymogami audytu.
W ramach wieloletniego projektu badawczego Handwerksgeselle 4.0 TillerStack miał możliwość szczegółowej oceny zastosowania różnych inteligentnych okularów w branży instalacji sanitarnych, grzewczych i klimatyzacyjnych. Okulary Vuzix M400, Vuzix M4000 oraz RealWear HMT-1 sprawdziły się i zostały ocenione jako odpowiednie do użytku.
Rozwiązanie On-Site Remote Assist (OSRA) oraz płynna integracja inteligentnych okularów z niezależną od sprzętu platformą TillerStack zostały w znacznym stopniu ukształtowane przez innowacyjne i przyszłościowe ustalenia oraz wyniki projektu badawczego Handwerksgeselle 4.0.
„Integracja inteligentnych okularów i aplikacji na nie to w serwisie technicznym konieczność. Dlatego dla nas jako dostawcy rozwiązań ważni są niezawodni partnerzy. Serdecznie dziękujemy VR Expert”.
Thomas Schwab, Business & Innovation Manager w TillerStack
Chcesz porozmawiać o inteligentnych okularach w serwisie terenowym? Skontaktuj się z nami.