Berlinbaserade IT-företaget TillerStack är en globalt verksam lösningsleverantör inom Enterprise Field Service Management. Med över 25 års erfarenhet från stora kundprojekt och innovativa forskningsprojekt levererar företaget framåtblickande lösningar på komplexa problem inom underhåll, service och driftsättning samt reparation av tekniska anläggningar.
Helhetslösningar från TillerStack förkortar servicetiderna, minskar maskinstilleståndet och sparar resekostnader. Med 100 % garanti för att servicenivåavtalen uppfylls sänks därmed kostnaderna.
Utmaningen
En ständig utmaning är att ge serviceteknikern eller hantverkaren situationsanpassat stöd på arbetsplatsen (point of work, POW), till exempel vid arbete på ett vindkraftverk eller vid produktions- eller signalsystemet.
Situationsanpassat stöd innebär att teknikern vid POW har möjlighet att agera proaktivt vid plötsliga, oförutsägbara arbetssituationer och problem för att så snabbt som möjligt hitta en lösning, utan att behöva lämna arbetsplatsen för att göra det.
Man måste ta hänsyn till att servicateknikern utför sitt arbete med händerna. Om han sträcker sig efter en smartphone eller surfplatta för att få hjälp att lösa ett problem avbryts arbetsprocessen varje gång, vilket tar mer tid, är påfrestande för nerverna och kan påverka arbetets kvalitet negativt.
Om servicateknikern däremot kan använda smarta glasögon i sitt arbete har han händerna fria och får andra möjligheter att ta emot och förmedla information som rör POW.
Lösningen
Genom att använda smarta glasögon för fjärrsupport har TillerStack, utöver sin befintliga portfölj, skapat en ny branschoberoende lösning som ger servicateknikern vid POW två olika typer av stöd, även för att lösa oväntade problem.
Å ena sidan kan servicateknikern med röststyrning ta fram och visa ytterligare information (kunskapsobjekt), till exempel instruktionsvideor eller arbetsplaner, i de smarta glasögonen. I bakgrunden säkerställer TillerStacks lösning för Field Service Management uppgiftsrelaterad, strukturerad och intuitiv åtkomst till kunskapsobjekten.
Å andra sidan kan servicateknikern utöka sin handlingskompetens med en experts hjälp genom att starta TillerStacks On-Site Remote Assist (OSRA) för att tala med en expert. Även här är fördelen att TillerStack-plattformen automatiskt identifierar rätt expert som är tillgänglig just då och upprättar en smidig anslutning.
Den inkallade experten får en överblick över POW via servicateknikerns smarta glasögon och ger honom, tillsammans med servicateknikern, riktat stöd. Med hjälp av OSRA kan experten också överföra sin behörighet, t.ex. som expert inom elteknik, till servicateknikern på plats och till exempel guida honom genom en besiktnings- eller testprocess på ett revisionssäkert sätt.
Inom ramen för det fleråriga forskningsprojektet Handwerksgeselle 4.0, fick TillerStack möjlighet att specifikt utvärdera användningen av olika smarta glasögon för VVS- och klimatbranschen. Vuzix M400, Vuzix M4000 och RealWear HMT-1 visade sig hålla måttet och bedömdes som lämpliga för användning.
On-Site Remote Assist (OSRA) och den sömlösa integrationen av smarta glasögon i den hårdvaruoberoende TillerStack-plattformen har i hög grad präglats av de innovativa och framåtblickande insikterna och resultaten från forskningsprojektet Handwerksgeselle 4.0.
”Integrationen av smarta glasögon och applikationer för smarta glasögon är ett måste för teknisk service. Därför är pålitliga partner viktiga för oss som lösningsleverantör. Stort tack till VR Expert.”
Thomas Schwab, Business & Innovation Manager på TillerStack
Vill du diskutera smarta glasögon för fältservice? Kontakta oss.