La empresa informática berlinesa TillerStack es un proveedor de soluciones con presencia internacional en el ámbito de la gestión de servicios de campo (Field Service Management) empresarial. Gracias a más de 25 años de experiencia, fruto de grandes proyectos con clientes y de proyectos de investigación innovadores, la empresa ofrece soluciones vanguardistas para problemas complejos en el ámbito del mantenimiento, la asistencia técnica y la puesta en marcha, así como la reparación de activos técnicos.
Las soluciones integrales de TillerStack reducen los tiempos de servicio, disminuyen las paradas de las máquinas y ahorran costes de desplazamiento. Con una garantía del 100 % de cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, se consigue así reducir los costes.
El reto
Un reto constante es ofrecer apoyo situacional al técnico de servicio o al operario en el punto de trabajo (POW, por sus siglas en inglés), por ejemplo, cuando trabaja en un aerogenerador o en el sistema de producción o de señalización.
El apoyo situacional significa que el técnico en el POW tiene la posibilidad de reaccionar de forma proactiva ante situaciones de trabajo y problemas repentinos e imprevisibles para llegar a una solución lo antes posible sin tener que abandonar el lugar de trabajo para ello.
Hay que tener en cuenta que el técnico de servicio realiza su trabajo con las manos. Si recurre a un smartphone o a una tableta para que le ayude a resolver un problema, el proceso de trabajo se interrumpe cada vez, lo que cuesta más tiempo, pone los nervios a prueba y puede repercutir negativamente en la calidad del trabajo.
En cambio, si el técnico de servicio tiene la opción de utilizar gafas de datos en su trabajo, tiene las manos libres y dispone de distintas posibilidades para recibir y transmitir información relacionada con el POW.
La solución
Con el uso de gafas inteligentes para la asistencia remota, TillerStack ha creado, además de su cartera existente, una nueva solución independiente del sector que ofrece al técnico de servicio en el POW dos tipos de apoyo diferentes, también para resolver problemas inesperados.
Por un lado, el técnico de servicio puede consultar y visualizar en las gafas de datos información adicional (elementos de conocimiento), como vídeos explicativos o planes de trabajo, mediante control por voz. En segundo plano, la solución de gestión de servicios de campo de TillerStack garantiza un acceso a los objetos de conocimiento relacionado con la tarea, estructurado e intuitivo.
Por otro lado, el técnico de servicio puede ampliar su capacidad de actuación con la ayuda de un experto iniciando On-Site Remote Assist (OSRA) de TillerStack para hablar con un experto. También en este caso, la ventaja es que la plataforma de TillerStack identifica automáticamente al experto adecuado disponible en ese momento y establece una conexión fluida.
El experto consultado obtiene una visión general del POW a través de las gafas inteligentes del técnico de servicio y, junto con él, le presta un apoyo específico. Con la ayuda de OSRA, el experto también puede transferir su cualificación, por ejemplo, como experto en ingeniería eléctrica, al técnico de servicio in situ y, por ejemplo, guiarle a lo largo de un proceso de aceptación o de pruebas de forma auditable.
En el marco del proyecto de investigación plurianual Handwerksgeselle 4.0, TillerStack tuvo la oportunidad de evaluar de forma específica el uso de distintas gafas inteligentes para el sector de la fontanería, la calefacción y la climatización. Las Vuzix M400, las Vuzix M4000 y las RealWear HMT-1 demostraron su valía y se consideraron aptas para su uso.
On-Site Remote Assist (OSRA) y la integración fluida de las gafas inteligentes en la plataforma de TillerStack, independiente del hardware, han estado notablemente influidos por los hallazgos y resultados innovadores y vanguardistas del proyecto de investigación Handwerksgeselle 4.0.
«La integración de las gafas inteligentes y de sus aplicaciones es imprescindible para el servicio técnico. Por eso, para nosotros, como proveedor de soluciones, es importante contar con socios fiables. Muchas gracias a VR Expert».
Thomas Schwab, Business & Innovation Manager en TillerStack
¿Quiere hablar sobre gafas inteligentes para el servicio de campo? Contacte con nosotros.