Den Berlin-baserede it-virksomhed TillerStack er en globalt aktiv løsningsleverandør inden for Enterprise Field Service Management. Med afsæt i mere end 25 års erfaring fra store kundeprojekter og innovative forskningsprojekter leverer virksomheden fremsynede løsninger på komplekse problemer inden for vedligeholdelse, service og idriftsættelse samt reparation af tekniske anlæg.
Komplette løsninger fra TillerStack forkorter servicetiderne, mindsker maskinnedetiden og sparer rejseomkostninger. Med 100 % garanti for overholdelse af serviceniveauaftaler reduceres omkostningerne dermed.
Udfordringen
En konstant udfordring er at give servicetekniker eller håndværker situationsbestemt støtte på arbejdsstedet (point of work, POW), for eksempel ved arbejde på en vindmølle eller ved produktions- eller signalanlægget.
Situationsbestemt støtte betyder, at teknikeren på arbejdsstedet har mulighed for at reagere proaktivt på pludselige, uforudsigelige arbejdssituationer og problemer for at nå frem til en løsning så hurtigt som muligt – uden at skulle forlade arbejdsstedet for at gøre det.
Man må tage højde for, at serviceteknikeren udfører sit arbejde med hænderne. Hvis han griber ud efter en smartphone eller tablet for at få hjælp til at løse et problem, afbrydes arbejdsprocessen hver gang. Det koster mere tid, slider på nerverne og kan påvirke kvaliteten af arbejdet negativt.
Har serviceteknikeren derimod mulighed for at bruge databriller i sit arbejde, er hans hænder frie, og han får forskellige muligheder for at modtage og videregive information om arbejdsstedet.
Løsningen
Med brugen af smartbriller til fjernsupport har TillerStack ud over sin eksisterende portefølje skabt en ny, branche-uafhængig løsning, der giver serviceteknikeren på arbejdsstedet to forskellige former for støtte – også til at løse uventede problemer.
For det første kan serviceteknikeren ved hjælp af stemmestyring hente yderligere information (videnselementer), såsom forklarende videoer eller arbejdsplaner, frem og få dem vist i databrillerne. I baggrunden sikrer TillerStacks Field Service Management-løsning opgaverelateret, struktureret og intuitiv adgang til videnselementerne.
For det andet kan serviceteknikeren udvide sin handlekompetence med en ekspert ved at starte TillerStacks On-Site Remote Assist (OSRA) og tale med en ekspert. Også her er fordelen, at TillerStack-platformen automatisk finder den rette ekspert, der er tilgængelig i øjeblikket, og etablerer en problemfri forbindelse.
Den tilkaldte ekspert får via serviceteknikerens smartbriller et overblik over situationen på arbejdsstedet og yder sammen med serviceteknikeren målrettet støtte til ham. Ved hjælp af OSRA kan eksperten også overføre sin kvalifikation, f.eks. som ekspert i elektroteknik, til serviceteknikeren på stedet og eksempelvis guide ham revisionssikkert gennem en godkendelses- eller testprocedure.
Som en del af det flerårige forskningsprojekt Handwerksgeselle 4.0 fik TillerStack mulighed for målrettet at evaluere brugen af forskellige smartbriller i VVS-, varme- og klimabranchen. Vuzix M400, Vuzix M4000 og RealWear HMT-1 klarede sig godt og blev vurderet som egnede til brug.
On-Site Remote Assist (OSRA) og den problemfri integration af smartbriller i den hardware-uafhængige TillerStack-platform er i væsentlig grad formet af de innovative og fremsynede erfaringer og resultater fra forskningsprojektet Handwerksgeselle 4.0.
"Integrationen af smartbriller og smartbrilleapplikationer er et must for teknisk service. Derfor er pålidelige partnere vigtige for os som løsningsleverandør. Mange tak til VR Expert."
Thomas Schwab, Business & Innovation Manager hos TillerStack
Vil du drøfte smartbriller til buddrevet service? Kontakt os.