L'azienda informatica berlinese TillerStack è un fornitore di soluzioni attivo a livello globale nel campo dell'Enterprise Field Service Management. Forte di oltre 25 anni di esperienza maturata in grandi progetti per clienti e in progetti di ricerca innovativi, l'azienda offre soluzioni all'avanguardia per problemi complessi nell'ambito della manutenzione, dell'assistenza e della messa in servizio, nonché della riparazione di impianti tecnici.
Le soluzioni complete di TillerStack riducono i tempi di intervento, diminuiscono i fermi macchina e consentono di risparmiare sui costi di trasferta. Con la garanzia al 100% del rispetto degli accordi sul livello di servizio, i costi si riducono di conseguenza.
La sfida
Una sfida costante consiste nel fornire un supporto contestuale al tecnico dell'assistenza o all'artigiano sul punto di lavoro (POW), ad esempio quando interviene su una turbina eolica o su un impianto di produzione o di segnalamento.
Per supporto contestuale si intende la possibilità, per il tecnico sul POW, di reagire in modo proattivo a situazioni di lavoro e problemi improvvisi e imprevedibili, così da arrivare a una soluzione il più rapidamente possibile senza dover lasciare il luogo di lavoro.
Occorre considerare che il tecnico dell'assistenza lavora con le mani. Se prende uno smartphone o un tablet per farsi aiutare a risolvere un problema, il processo di lavoro si interrompe ogni volta: ciò richiede più tempo, è logorante e può incidere negativamente sulla qualità del lavoro.
Se invece il tecnico dell'assistenza ha la possibilità di usare occhiali per dati durante il lavoro, ha le mani libere e dispone di diverse opzioni per ricevere e trasmettere informazioni relative al POW.
La soluzione
Con l'impiego di smart glasses per l'assistenza da remoto, TillerStack ha creato, accanto al suo portafoglio esistente, una nuova soluzione indipendente dal settore, che offre al tecnico sul POW due diversi tipi di supporto, anche per risolvere problemi imprevisti.
Da un lato, il tecnico può richiamare e visualizzare sugli occhiali per dati, tramite comandi vocali, ulteriori informazioni (knowledge item), come video esplicativi o piani di lavoro. In background, la soluzione TillerStack Field Service Management garantisce un accesso agli oggetti di conoscenza strutturato, intuitivo e legato all'attività da svolgere.
Dall'altro, il tecnico può affiancare alle proprie competenze operative quelle di un esperto, avviando l'On-Site Remote Assist (OSRA) di TillerStack per parlare con lui. Anche in questo caso, il vantaggio è che la piattaforma TillerStack individua automaticamente l'esperto giusto disponibile in quel momento e stabilisce una connessione senza interruzioni.
L'esperto chiamato in causa ottiene una panoramica del POW attraverso gli smart glasses del tecnico e, insieme a lui, gli fornisce un supporto mirato. Grazie a OSRA, l'esperto può inoltre trasferire la propria qualifica, ad esempio di esperto in ingegneria elettrica, al tecnico sul posto e, per esempio, guidarlo attraverso un processo di collaudo o di verifica in modo conforme ai requisiti di audit.
Nell'ambito del progetto di ricerca pluriennale Handwerksgeselle 4.0, TillerStack ha avuto l'opportunità di valutare in modo specifico l'impiego di diversi smart glasses per il settore idraulico, del riscaldamento e del condizionamento. I modelli Vuzix M400, Vuzix M4000 e RealWear HMT-1 hanno dato buona prova di sé e sono stati giudicati idonei all'uso.
L'On-Site Remote Assist (OSRA) e l'integrazione senza interruzioni degli smart glasses nella piattaforma TillerStack, indipendente dall'hardware, sono stati influenzati in modo significativo dalle conoscenze e dai risultati innovativi e lungimiranti del progetto di ricerca Handwerksgeselle 4.0.
«L'integrazione degli smart glasses e delle relative applicazioni è un must per l'assistenza tecnica. Per questo, per noi come fornitore di soluzioni, è importante avere partner affidabili. Un grande grazie a VR Expert.»
Thomas Schwab, Business & Innovation Manager di TillerStack
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