L'entreprise informatique berlinoise TillerStack est un fournisseur de solutions actif à l'échelle mondiale dans le domaine de la gestion des services sur le terrain (Field Service Management) en entreprise. Forte de plus de 25 ans d'expérience issue de grands projets clients et de projets de recherche innovants, elle propose des solutions d'avenir à des problèmes complexes de maintenance, d'entretien, de mise en service et de réparation d'équipements techniques.
Les solutions complètes de TillerStack réduisent les délais d'intervention, diminuent les temps d'arrêt des machines et permettent d'économiser des frais de déplacement. Avec une garantie de respect à 100 % des accords de niveau de service, les coûts s'en trouvent ainsi réduits.
Le défi
Un défi permanent consiste à apporter une assistance adaptée à la situation au technicien de maintenance ou à l'artisan sur son lieu d'intervention (point of work, POW), par exemple lorsqu'il travaille sur une éolienne, sur une installation de production ou sur un système de signalisation.
Une assistance adaptée à la situation signifie que le technicien sur le POW a la possibilité de réagir de manière proactive à des situations de travail et à des problèmes soudains et imprévisibles, afin de parvenir le plus rapidement possible à une solution sans devoir quitter le site d'intervention pour autant.
Il faut tenir compte du fait que le technicien de maintenance travaille avec ses mains. S'il prend un smartphone ou une tablette pour l'aider à résoudre un problème, le processus de travail est interrompu à chaque fois, ce qui fait perdre davantage de temps, met les nerfs à rude épreuve et peut nuire à la qualité du travail.
En revanche, si le technicien de maintenance peut utiliser des lunettes de données pour son travail, il a les mains libres et dispose de différentes possibilités pour recevoir et transmettre des informations relatives au POW.
La solution
Grâce à l'utilisation de lunettes connectées pour l'assistance à distance, TillerStack a créé, en complément de son portefeuille existant, une nouvelle solution indépendante du secteur d'activité, qui offre au technicien de maintenance sur le POW deux types d'assistance différents, y compris pour résoudre des problèmes imprévus.
D'une part, le technicien de maintenance peut appeler et afficher sur les lunettes de données, par commande vocale, des informations complémentaires (éléments de connaissance), comme des vidéos explicatives ou des plans de travail. En arrière-plan, la solution de gestion des services sur le terrain de TillerStack garantit un accès structuré, intuitif et lié à la tâche aux objets de connaissance.
D'autre part, le technicien de maintenance peut compléter ses propres compétences d'intervention par celles d'un expert en lançant l'On-Site Remote Assist (OSRA) de TillerStack afin de s'entretenir avec un expert. Là encore, l'avantage est que la plateforme TillerStack identifie automatiquement le bon expert disponible à ce moment-là et établit une connexion fluide.
L'expert sollicité obtient une vue d'ensemble du POW grâce aux lunettes connectées du technicien de maintenance et, avec ce dernier, lui apporte une assistance ciblée. Grâce à OSRA, l'expert peut également transférer sa qualification, par exemple d'expert en électrotechnique, au technicien sur site et, par exemple, le guider tout au long d'une procédure de réception ou d'essai de manière auditable.
Dans le cadre du projet de recherche pluriannuel Handwerksgeselle 4.0, TillerStack a eu l'occasion d'évaluer spécifiquement l'utilisation de différentes lunettes connectées pour le secteur de la plomberie, du chauffage et de la climatisation. Les Vuzix M400, Vuzix M4000 et RealWear HMT-1 ont fait leurs preuves et ont été jugées aptes à l'utilisation.
L'On-Site Remote Assist (OSRA) et l'intégration fluide des lunettes connectées dans la plateforme TillerStack, indépendante du matériel, ont été largement influencés par les constats et résultats innovants et tournés vers l'avenir du projet de recherche Handwerksgeselle 4.0.
« L'intégration des lunettes connectées et de leurs applications est indispensable pour le service technique. C'est pourquoi des partenaires fiables sont importants pour nous en tant que fournisseur de solutions. Un grand merci à VR Expert. »
Thomas Schwab, Business & Innovation Manager chez TillerStack
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