Het Berlijnse IT-bedrijf TillerStack is een wereldwijd actieve oplossingsleverancier op het gebied van enterprise Field Service Management. Op basis van meer dan 25 jaar ervaring uit grote klantprojecten en innovatieve onderzoeksprojecten levert het bedrijf toekomstgerichte oplossingen voor complexe vraagstukken rond onderhoud, service, inbedrijfstelling en reparatie van technische installaties.
Complete oplossingen van TillerStack verkorten servicetijden, beperken machinestilstand en besparen reiskosten. Met een 100% garantie dat de SLA's worden nageleefd, dalen zo de kosten.
De uitdaging
Een terugkerende uitdaging is de servicetechnicus of vakman op de werkplek (point of work, POW) situationele ondersteuning te bieden, bijvoorbeeld bij werkzaamheden aan een windturbine of aan een productie- of signaleringssysteem.
Situationele ondersteuning betekent dat de technicus op de POW proactief kan reageren op plotselinge, onvoorspelbare werksituaties en problemen. Zo komt hij zo snel mogelijk tot een oplossing, zonder daarvoor de werkplek te hoeven verlaten.
Daarbij moet er rekening mee worden gehouden dat de servicetechnicus met zijn handen werkt. Pakt hij een smartphone of tablet om een probleem op te lossen, dan wordt het werkproces telkens onderbroken. Dat kost extra tijd, is zenuwslopend en kan de kwaliteit van het werk negatief beïnvloeden.
Kan de servicetechnicus echter een databril gebruiken bij zijn werk, dan heeft hij zijn handen vrij en krijgt hij verschillende mogelijkheden om informatie over de POW te ontvangen en door te geven.
De oplossing
Met de inzet van smart glasses voor ondersteuning op afstand heeft TillerStack naast zijn bestaande portfolio een nieuwe, branche-onafhankelijke oplossing ontwikkeld. Die biedt de servicetechnicus op de POW twee verschillende vormen van ondersteuning, ook bij het oplossen van onverwachte problemen.
Enerzijds kan de servicetechnicus met spraakbediening aanvullende informatie (kennisitems), zoals uitlegvideo's of werkplannen, opvragen en op de databril weergeven. Op de achtergrond zorgt de TillerStack Field Service Management-oplossing voor taakgerichte, gestructureerde en intuïtieve toegang tot deze kennisobjecten.
Anderzijds kan de servicetechnicus de kennis en kunde van een expert inschakelen door TillerStacks On-Site Remote Assist (OSRA) te starten en met een expert te overleggen. Ook hier is het voordeel dat het TillerStack-platform automatisch de juiste expert vindt die op dat moment beschikbaar is, en direct een verbinding tot stand brengt.
De ingeschakelde expert krijgt via de smart glasses van de servicetechnicus samen met hem een overzicht van de situatie op de POW en biedt hem gerichte ondersteuning. Met behulp van OSRA kan de expert ook zijn kwalificatie, bijvoorbeeld als expert in elektrotechniek, overdragen op de servicetechnicus ter plaatse en hem bijvoorbeeld op auditbestendige wijze door een acceptatie- of testprocedure leiden.
Binnen het meerjarige onderzoeksproject Handwerksgeselle 4.0 kon TillerStack het gebruik van verschillende smart glasses voor de installatiebranche (sanitair, verwarming en airconditioning) gericht evalueren. De Vuzix M400, Vuzix M4000 en de RealWear HMT-1 bewezen zich in de praktijk en werden als geschikt voor gebruik beoordeeld.
De On-Site Remote Assist (OSRA) en de naadloze integratie van smart glasses in het hardwareonafhankelijke TillerStack-platform zijn in belangrijke mate gevormd door de innovatieve en toekomstgerichte inzichten en resultaten van het onderzoeksproject Handwerksgeselle 4.0.
"De integratie van smart glasses en toepassingen voor smart glasses is een must voor technische service. Daarom zijn betrouwbare partners voor ons als oplossingsleverancier belangrijk. Hartelijk dank aan VR Expert."
Thomas Schwab, Business & Innovation Manager bij TillerStack
Wilt u de inzet van smart glasses in de buitendienst bespreken? Neem contact op.