A empresa de TI com sede em Berlim TillerStack é uma fornecedora de soluções com atuação global na área de Field Service Management corporativo. Com base em mais de 25 anos de experiência adquirida em projetos para grandes clientes e em projetos de pesquisa inovadores, a empresa oferece soluções voltadas para o futuro para problemas complexos nas áreas de manutenção, assistência técnica e comissionamento, bem como reparo de ativos técnicos.
As soluções completas da TillerStack reduzem os tempos de atendimento, diminuem o tempo de inatividade das máquinas e economizam custos de deslocamento. Com 100% de garantia de cumprimento dos acordos de nível de serviço, os custos são, assim, reduzidos.
O desafio
Um desafio constante é oferecer suporte situacional ao técnico de serviço ou ao profissional no ponto de trabalho (POW, na sigla em inglês), por exemplo, ao trabalhar em uma turbina eólica ou em um sistema de produção ou de sinalização.
Suporte situacional significa que o técnico no POW tem a possibilidade de reagir de forma proativa a situações de trabalho e problemas repentinos e imprevisíveis, a fim de chegar a uma solução o mais rápido possível, sem precisar deixar o local de trabalho para isso.
É preciso levar em conta que o técnico de serviço realiza seu trabalho com as mãos. Se ele pega um smartphone ou tablet para ajudá-lo a resolver um problema, o processo de trabalho é interrompido a cada vez, o que consome mais tempo, é desgastante e pode ter um impacto negativo na qualidade do trabalho.
No entanto, se o técnico de serviço tiver a opção de usar óculos de dados em seu trabalho, suas mãos ficam livres e ele passa a ter diferentes possibilidades de receber e repassar informações relacionadas ao POW.
A solução
Com o uso de óculos inteligentes para suporte remoto, a TillerStack criou, além de seu portfólio existente, uma nova solução independente de setor, que oferece ao técnico de serviço no POW dois tipos diferentes de suporte, inclusive para resolver problemas inesperados.
Por um lado, o técnico de serviço pode acessar e exibir informações adicionais (itens de conhecimento), como vídeos explicativos ou planos de trabalho, nos óculos de dados por meio de comando de voz. Em segundo plano, a solução de Field Service Management da TillerStack garante um acesso aos objetos de conhecimento relacionado à tarefa, estruturado e intuitivo.
Por outro lado, o técnico de serviço pode ampliar sua capacidade de ação com a ajuda de um especialista, iniciando o On-Site Remote Assist (OSRA) da TillerStack para conversar com um especialista. Também aqui, a vantagem é que a plataforma TillerStack identifica automaticamente o especialista adequado disponível naquele momento e estabelece uma conexão contínua.
O especialista acionado obtém uma visão geral do POW por meio dos óculos inteligentes do técnico de serviço e, junto com ele, oferece suporte direcionado. Com a ajuda do OSRA, o especialista também pode transferir sua qualificação, por exemplo, como especialista em engenharia elétrica, para o técnico de serviço no local e, por exemplo, guiá-lo por um processo de aceitação ou de teste de forma auditável.
No âmbito do projeto de pesquisa plurianual Handwerksgeselle 4.0, a TillerStack teve a oportunidade de avaliar especificamente o uso de diferentes óculos inteligentes para o setor de encanamento, aquecimento e ar-condicionado. Os modelos Vuzix M400, Vuzix M4000 e RealWear HMT-1 se destacaram e foram avaliados como adequados para uso.
O On-Site Remote Assist (OSRA) e a integração contínua de óculos inteligentes à plataforma TillerStack, independente de hardware, foram significativamente influenciados pelas descobertas e pelos resultados inovadores e voltados para o futuro do projeto de pesquisa Handwerksgeselle 4.0.
“A integração de óculos inteligentes e de aplicativos para óculos inteligentes é indispensável para o serviço técnico. Por isso, parceiros confiáveis são importantes para nós, como fornecedores de soluções. Muito obrigado à VR Expert.”
Thomas Schwab, Business & Innovation Manager da TillerStack
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