Das Berliner IT-Unternehmen TillerStack ist ein weltweit tätiger Lösungsanbieter im Bereich Enterprise Field Service Management. Auf Basis von mehr als 25 Jahren Erfahrung aus Großkunden- und innovativen Forschungsprojekten liefert das Unternehmen zukunftsweisende Lösungen für komplexe Aufgabenstellungen rund um Wartung, Instandhaltung und Inbetriebnahme sowie die Reparatur technischer Anlagen.
Komplettlösungen von TillerStack verkürzen Servicezeiten, reduzieren Maschinenstillstände und sparen Reisekosten. Bei 100-prozentiger Garantie der Einhaltung von Service Level Agreements werden so die Kosten gesenkt.
Die Herausforderung
Eine ständige Herausforderung besteht darin, den Servicetechniker oder Handwerker am Point of Work (POW) situativ zu unterstützen, etwa bei Arbeiten an einer Windkraftanlage oder an einer Produktions- oder Signalanlage.
Situative Unterstützung bedeutet, dass der Techniker am POW die Möglichkeit hat, proaktiv auf plötzliche, unvorhersehbare Arbeitssituationen und Probleme zu reagieren, um so schnell wie möglich zu einer Lösung zu gelangen, ohne dafür den Arbeitsplatz verlassen zu müssen.
Dabei ist zu berücksichtigen, dass der Servicetechniker seine Arbeit mit den Händen verrichtet. Greift er zu einem Smartphone oder Tablet, um sich bei der Lösung eines Problems helfen zu lassen, wird der Arbeitsablauf jedes Mal unterbrochen. Das kostet zusätzliche Zeit, zerrt an den Nerven und kann sich negativ auf die Qualität der Arbeit auswirken.
Kann der Servicetechniker hingegen eine Datenbrille für seine Arbeit nutzen, hat er die Hände frei und erhält verschiedene Möglichkeiten, POW-bezogene Informationen zu empfangen und weiterzugeben.
Die Lösung
Mit dem Einsatz von Smart Glasses für den Remote-Support hat TillerStack ergänzend zu seinem bestehenden Portfolio eine neue, branchenunabhängige Lösung geschaffen, die dem Servicetechniker am POW zwei unterschiedliche Arten der Unterstützung bietet – auch bei der Lösung unerwarteter Probleme.
Zum einen kann der Servicetechniker per Sprachsteuerung weiterführende Informationen (Wissensobjekte) wie Erklärvideos oder Arbeitspläne auf der Datenbrille abrufen und anzeigen lassen. Im Hintergrund sorgt die TillerStack Field Service Management-Lösung für einen auftragsbezogenen, strukturierten und intuitiven Zugriff auf die Wissensobjekte.
Zum anderen kann der Servicetechniker seine Handlungskompetenz um einen Experten erweitern, indem er den TillerStack On-Site Remote Assist (OSRA) startet, um mit einem Experten zu sprechen. Auch hier liegt der Vorteil darin, dass die TillerStack-Plattform automatisch den passenden, in diesem Moment verfügbaren Experten ermittelt und eine nahtlose Verbindung herstellt.
Der hinzugezogene Experte verschafft sich über die Smart Glasses des Servicetechnikers einen Überblick über den POW und unterstützt ihn gemeinsam mit ihm gezielt. Mithilfe von OSRA kann der Experte zudem seine Qualifikation, z. B. als Elektrofachkraft, auf den Servicetechniker vor Ort übertragen und ihn beispielsweise revisionssicher durch einen Abnahme- oder Prüfprozess führen.
Im Rahmen des mehrjährigen Forschungsprojekts Handwerksgeselle 4.0 hatte TillerStack die Gelegenheit, den Einsatz verschiedener Smart Glasses gezielt für das Sanitär-, Heizungs- und Klimahandwerk zu evaluieren. Die Vuzix M400, Vuzix M4000 und die RealWear HMT-1 haben sich bewährt und wurden als einsatztauglich bewertet.
Der On-Site Remote Assist (OSRA) und die nahtlose Integration von Smart Glasses in die hardwareunabhängige TillerStack-Plattform wurden maßgeblich von den innovativen und zukunftsweisenden Erkenntnissen und Ergebnissen des Forschungsprojekts Handwerksgeselle 4.0 geprägt.
„Die Integration von Smart Glasses und Smart-Glasses-Anwendungen ist für den technischen Service ein Muss. Deshalb sind zuverlässige Partner für uns als Lösungsanbieter wichtig. Vielen Dank an VR Expert.“
Thomas Schwab, Business & Innovation Manager bei TillerStack
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