Die Trützschler Group ist ein renommierter deutscher Hersteller von Textilmaschinen mit Hauptsitz in Mönchengladbach. Das Unternehmen ist weltweit tätig und betreibt zehn Produktionsstandorte, an denen Maschinen, Anlagen und Zubehör für die Spinnereivorbereitung sowie für die Vliesstoff- und Chemiefaserindustrie hergestellt werden. Neben den vier Werken in Deutschland verfügt Trützschler auch über Produktionsstätten in China, Indien, den USA, Brasilien und der Schweiz.
Die Herausforderung
Um die Servicestationen von Trützschler bei Reparaturen oder Supportanfragen zu unterstützen, muss entweder ein Mitarbeiter vor Ort kommen oder eine große Zahl von Dokumenten gesichtet werden, um für den jeweiligen Supportbedarf eine Lösung zu finden. Dieser Prozess ist oft sehr zeitaufwendig und kostenintensiv. Deshalb sollten zur Prozessoptimierung AR-Brillen eingeführt werden, um den Supportprozess durch Fernwartung zu verbessern.
Entscheidend für die Durchführung dieser Fernwartung war, dass die Person, die vor Ort die Brille trägt, mit beiden Händen an der Textilmaschine arbeiten kann, während eine externe Person das Livebild dessen sieht, was die Person vor Ort sieht. Per Sprache kann die externe Person genaue Anweisungen geben, wie die Arbeitsschritte auszuführen sind. Außerdem sollte das Gerät kompakt und ohne viele Voreinstellungen schnell einsatzbereit sein – damit die Einführung der Brille in den Arbeitsprozess für alle Mitarbeiter so unkompliziert wie möglich ist.
Die Lösung
VR Expert beriet die Trützschler Group zu ihren Anforderungen und stellte verschiedene AR-Brillen zum Testen zur Verfügung. Nach der Beratung und dem Test verschiedener Brillen entschied sich Trützschler für die Vuzix Blade 2.
Die Vuzix Blade 2 überzeugt durch ihre kompakte Größe und einfache Bedienung. Dank ihrer sonnenbrillenähnlichen Form ließ sie sich leicht aufsetzen und wurde aufgrund ihrer intuitiven Handhabung von den Mitarbeitern schnell angenommen. Ein weiteres überzeugendes Argument war der im Vergleich zu anderen AR-Brillen günstige Preis. Da die Brille nicht in explosionsgefährdeten Industriebereichen eingesetzt wird, ist eine ATEX-Zertifizierung für Trützschler nicht erforderlich.
Bei der Auswahl der Software für die Fernwartung legte Trützschler besonderen Wert darauf, dass ein externer Mitarbeiter das Livebild sieht, das der Mitarbeiter vor Ort sieht. Das ermöglicht eine effektive Kommunikation, da der externe Mitarbeiter die erforderlichen Arbeitsschritte mündlich beschreiben kann. Da TeamViewer im Unternehmen bereits im Einsatz ist und erfolgreich implementiert wurde, entschied man sich für TeamViewer als Softwarelösung für die Vuzix Blade 2.
Zusätzlich führte VR Expert mit dem leitenden Supervisor der Servicestationen eine Schulung zur Vuzix Blade 2 und zu TeamViewer durch, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die Brille und ihre Funktionen schon vor dem Einsatz im Arbeitsprozess vollständig verstehen. Dies erleichterte die nahtlose Integration der Vuzix Blade 2 in den Prozess und förderte die Effizienz der Fernwartung.
„Die Vuzix Blade 2 ist äußerst kompakt und angenehm zu tragen, wodurch sie sich sehr gut für schnelle Unterstützung eignet. VR Expert hat sich als äußerst flexibel erwiesen und der Service war hervorragend. Von der umfassenden Beratung bis zur schnellen Lieferung – alles war erstklassig!“
Eugen Krämer, Leiter der Trützschler-Servicestationen
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