El Grupo Trützschler es un reconocido fabricante alemán de maquinaria textil con sede en Mönchengladbach. La empresa opera a nivel mundial y cuenta con diez centros de producción en los que se fabrican máquinas, sistemas y accesorios para la preparación de la hilatura y para las industrias de los no tejidos y las fibras químicas. Además de sus cuatro instalaciones en Alemania, Trützschler dispone también de plantas de producción en China, la India, EE. UU., Brasil y Suiza.
El reto
Dar soporte a las estaciones de servicio de Trützschler en reparaciones o solicitudes de asistencia requiere que un empleado se desplace al lugar o que se revise un gran número de documentos para encontrar una solución a cualquier necesidad de soporte. Este proceso suele llevar mucho tiempo y resultar muy costoso. Por ello, se decidió implantar gafas de RA para optimizar los procesos y mejorar la asistencia mediante el mantenimiento remoto.
Para llevar a cabo este mantenimiento remoto era imprescindible que la persona que llevara las gafas in situ pudiera trabajar en la máquina textil con ambas manos mientras una persona externa veía en directo la imagen de lo que veía la persona in situ. Mediante instrucciones de voz, la persona externa puede indicar con precisión cómo realizar cada paso del trabajo. Además, el dispositivo debía ser compacto y estar listo para usarse rápidamente, sin necesidad de muchos ajustes previos, de modo que la incorporación de las gafas al proceso de trabajo resultara lo más sencilla posible para todos los empleados.
La solución
VR Expert asesoró al Grupo Trützschler sobre sus necesidades y le facilitó varias gafas de RA para que las probara. Tras el asesoramiento y las pruebas con distintas gafas, Trützschler se decantó por las Vuzix Blade 2.
Las Vuzix Blade 2 destacan por su tamaño compacto y su facilidad de uso. Su forma, similar a la de unas gafas de sol, hacía que fueran fáciles de poner y, gracias a su manejo intuitivo, los empleados las aceptaron rápidamente. Otro aspecto convincente fue su precio asequible en comparación con otras gafas de RA. Como las gafas no se utilizan en zonas industriales con riesgo de explosión, Trützschler no necesita la certificación ATEX.
Al seleccionar el software para el mantenimiento remoto, Trützschler dio especial importancia a que un empleado externo pudiera ver en directo la imagen que ve el empleado in situ. Esto permite una comunicación eficaz, ya que el empleado externo puede describir de viva voz los pasos de trabajo necesarios. Como TeamViewer ya se utilizaba en la empresa y se había implantado con éxito, decidieron emplear TeamViewer como solución de software para las Vuzix Blade 2.
Además, VR Expert impartió una formación sobre las Vuzix Blade 2 y TeamViewer al supervisor jefe de las estaciones de servicio para garantizar que los empleados pudieran comprender plenamente las gafas y sus funciones antes incluso de utilizarlas en el proceso de trabajo. Esto facilitó la integración fluida de las Vuzix Blade 2 en el proceso y favoreció la eficiencia del mantenimiento remoto.
«Las Vuzix Blade 2 son extremadamente compactas y cómodas de llevar, lo que las hace muy adecuadas para ofrecer asistencia rápida. VR Expert demostró ser sumamente flexible y su servicio fue excepcional. Desde el completo asesoramiento hasta la rápida entrega, ¡todo fue de primera!»
Eugen Krämer, responsable de las estaciones de servicio de Trützschler
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