Trützschler Group to renomowany niemiecki producent maszyn włókienniczych z siedzibą w Mönchengladbach. Firma działa na całym świecie i prowadzi dziesięć zakładów produkcyjnych, w których wytwarzane są maszyny, systemy i akcesoria do przygotowania przędzalniczego oraz dla przemysłu włóknin i włókien chemicznych. Oprócz czterech zakładów w Niemczech Trützschler ma również zakłady produkcyjne w Chinach, Indiach, USA, Brazylii i Szwajcarii.
Wyzwanie
Wspieranie stacji serwisowych Trützschlera przy naprawach lub zgłoszeniach serwisowych wymaga albo przyjazdu pracownika na miejsce, albo przejrzenia dużej liczby dokumentów, aby znaleźć rozwiązanie danego problemu. Proces ten jest często bardzo czasochłonny i kosztowny. Dlatego w celu optymalizacji procesów postanowiono wdrożyć okulary AR, które miały usprawnić wsparcie dzięki zdalnej obsłudze serwisowej.
Kluczowe dla prowadzenia takiej zdalnej obsługi było to, aby osoba nosząca okulary na miejscu mogła pracować przy maszynie włókienniczej obiema rękami, a osoba zewnętrzna widziała na żywo obraz tego, co widzi pracownik na miejscu. Za pomocą głosu osoba zewnętrzna może precyzyjnie instruować, jak wykonać poszczególne czynności. Ponadto urządzenie miało być kompaktowe i szybko gotowe do użycia bez konieczności wprowadzania wielu ustawień wstępnych – tak, aby wdrożenie okularów w proces pracy było jak najmniej skomplikowane dla wszystkich pracowników.
Rozwiązanie
VR Expert doradził Trützschler Group w zakresie jej wymagań i udostępnił do testów różne okulary AR. Po konsultacjach i przetestowaniu kilku modeli Trützschler zdecydował się na Vuzix Blade 2.
Vuzix Blade 2 wyróżniają się kompaktowymi rozmiarami i łatwością obsługi. Dzięki kształtowi przypominającemu okulary przeciwsłoneczne łatwo je założyć, a ze względu na intuicyjną obsługę zostały szybko zaakceptowane przez pracowników. Kolejnym przekonującym argumentem była przystępna cena w porównaniu z innymi okularami AR. Ponieważ okulary nie są używane w przemysłowych strefach zagrożonych wybuchem, certyfikat Atex nie jest dla Trützschlera konieczny.
Przy wyborze oprogramowania do zdalnej obsługi serwisowej Trützschler przywiązywał szczególną wagę do tego, aby pracownik zewnętrzny widział na żywo obraz, który widzi pracownik na miejscu. Umożliwia to skuteczną komunikację, ponieważ pracownik zewnętrzny może głosowo opisać wymagane czynności. Ponieważ Teamviewer był już używany w firmie i został z powodzeniem wdrożony, zdecydowano się na Teamviewer jako rozwiązanie programowe dla Vuzix Blade 2.
Ponadto VR Expert przeprowadził szkolenie z obsługi Vuzix Blade 2 i Teamviewera z udziałem starszego kierownika stacji serwisowych, aby pracownicy mogli w pełni zrozumieć okulary i ich funkcje, jeszcze zanim zaczęto ich używać w procesie pracy. Ułatwiło to płynną integrację Vuzix Blade 2 z procesem i zwiększyło efektywność zdalnej obsługi serwisowej.
„Vuzix Blade 2 są niezwykle kompaktowe i wygodne w noszeniu, dzięki czemu doskonale nadają się do szybkiego wsparcia. VR Expert okazał się niezwykle elastyczny, a jego obsługa była znakomita. Od kompleksowego doradztwa po szybką dostawę – wszystko na najwyższym poziomie!”
Eugen Krämer, kierownik stacji serwisowych Trützschlera
Chcesz porozmawiać o zdalnej obsłudze serwisowej dla swoich zespołów serwisowych? Skontaktuj się z nami.