De Trützschler Group is een gerenommeerde Duitse fabrikant van textielmachines met het hoofdkantoor in Mönchengladbach. Het bedrijf is wereldwijd actief en heeft tien productielocaties. Daar worden machines, systemen en accessoires gemaakt voor de spinnerijvoorbereiding en voor de nonwoven- en kunstvezelindustrie. Naast de vier vestigingen in Duitsland heeft Trützschler ook productielocaties in China, India, de VS, Brazilië en Zwitserland.
De uitdaging
Hebben de servicestations van Trützschler hulp nodig bij een reparatie of een supportvraag, dan moet er een medewerker ter plaatse komen of moet een groot aantal documenten worden doorgenomen om een oplossing te vinden. Dat proces is vaak erg tijdrovend en kostbaar. Daarom wilde Trützschler AR-brillen invoeren om het proces te optimaliseren en de ondersteuning te verbeteren met onderhoud op afstand.
Voor dit onderhoud op afstand was het essentieel dat de medewerker die de bril ter plaatse draagt met beide handen aan de textielmachine kan werken, terwijl een externe medewerker live meekijkt met wat de persoon ter plaatse ziet. Met spraakcommando's kan de externe medewerker nauwkeurig aangeven hoe de werkstappen moeten worden uitgevoerd. Verder moest het apparaat compact zijn en snel gebruiksklaar, zonder dat er veel vooraf ingesteld hoeft te worden. Zo zou de invoering van de bril in het werkproces voor alle medewerkers zo eenvoudig mogelijk verlopen.
De oplossing
VR Expert adviseerde de Trützschler Group over haar eisen en stelde verschillende AR-brillen beschikbaar om te testen. Na advies en tests met verschillende brillen koos Trützschler voor de Vuzix Blade 2.
De Vuzix Blade 2 overtuigt door zijn compacte formaat en gebruiksgemak. Dankzij de vorm, die aan een zonnebril doet denken, is hij eenvoudig op te zetten, en door de intuïtieve bediening werd hij snel door de medewerkers geaccepteerd. Een ander overtuigend punt was de gunstige prijs in vergelijking met andere AR-brillen. Omdat de bril niet in explosiegevaarlijke industriële omgevingen wordt gebruikt, is ATEX-certificering voor Trützschler niet nodig.
Bij de keuze van de software voor onderhoud op afstand vond Trützschler het vooral belangrijk dat een externe medewerker het livebeeld ziet van wat de medewerker ter plaatse ziet. Dat maakt effectieve communicatie mogelijk, omdat de externe medewerker de benodigde werkstappen mondeling kan toelichten. Omdat Teamviewer al binnen het bedrijf werd gebruikt en met succes was geïmplementeerd, koos Trützschler voor Teamviewer als softwareoplossing voor de Vuzix Blade 2.
Daarnaast verzorgde VR Expert een training over de Vuzix Blade 2 en Teamviewer met de senior supervisor van de servicestations. Zo konden de medewerkers de bril en de functies ervan volledig begrijpen, nog voordat ze in het werkproces werden ingezet. Dat vergemakkelijkte de naadloze integratie van de Vuzix Blade 2 in het proces en bevorderde de efficiëntie van het onderhoud op afstand.
"De Vuzix Blade 2 is uiterst compact en prettig om mee te nemen, waardoor hij zeer geschikt is voor snelle ondersteuning. VR Expert bleek buitengewoon flexibel en hun service was uitstekend. Van het uitgebreide advies tot de snelle levering: alles was top!"
Eugen Krämer, hoofd van de servicestations van Trützschler
Wilt u onderhoud op afstand voor uw serviceteams bespreken? Neem contact op.