Le groupe Trützschler est un fabricant allemand renommé de machines textiles dont le siège se trouve à Mönchengladbach. Présente dans le monde entier, l'entreprise exploite dix sites de production où sont fabriqués des machines, des installations et des accessoires destinés à la préparation de la filature ainsi qu'aux industries des nontissés et des fibres synthétiques. Outre ses quatre sites en Allemagne, Trützschler dispose également de sites de production en Chine, en Inde, aux États-Unis, au Brésil et en Suisse.
Le défi
Pour assister les stations de service de Trützschler lors de réparations ou de demandes d'assistance, il faut soit qu'un employé se rende sur place, soit qu'il examine un grand nombre de documents afin de trouver une solution à chaque besoin d'assistance. Ce processus est souvent très long et coûteux. Des lunettes de réalité augmentée devaient donc être mises en place afin d'optimiser les processus et d'améliorer l'assistance grâce à la maintenance à distance.
Pour réaliser cette maintenance à distance, il était essentiel que la personne portant les lunettes sur place puisse travailler sur la machine textile avec les deux mains, tandis qu'une personne extérieure voit en direct ce que voit la personne sur place. Par la voix, la personne extérieure peut donner des instructions précises sur la manière d'effectuer les différentes étapes du travail. En outre, l'appareil devait être compact et rapidement opérationnel, sans nécessiter de nombreux réglages préalables. L'intégration des lunettes dans le processus de travail devait ainsi être aussi simple que possible pour tous les employés.
La solution
VR Expert a conseillé le groupe Trützschler sur ses besoins et lui a fourni différentes lunettes de réalité augmentée à tester. Après avoir été conseillé et avoir testé plusieurs modèles, Trützschler a opté pour les Vuzix Blade 2.
Les Vuzix Blade 2 séduisent par leur format compact et leur facilité d'utilisation. Leur forme semblable à celle de lunettes de soleil les rend faciles à mettre, et elles ont rapidement été adoptées par les employés grâce à leur prise en main intuitive. Leur prix abordable par rapport à d'autres lunettes de réalité augmentée a également été un argument convaincant. Comme les lunettes ne sont pas utilisées dans des zones industrielles à risque d'explosion, la certification Atex n'est pas nécessaire pour Trützschler.
Lors du choix du logiciel de maintenance à distance, Trützschler a accordé une importance particulière au fait qu'un employé extérieur voie en direct ce que voit l'employé sur place. Cela permet une communication efficace, puisque l'employé extérieur peut décrire oralement les étapes de travail nécessaires. Teamviewer étant déjà utilisé dans l'entreprise, où il a été déployé avec succès, le choix s'est porté sur Teamviewer comme solution logicielle pour les Vuzix Blade 2.
Par ailleurs, VR Expert a dispensé une formation aux Vuzix Blade 2 et à Teamviewer avec le responsable principal des stations de service, afin que les employés puissent parfaitement comprendre les lunettes et leurs fonctions avant même leur utilisation dans le processus de travail. Cela a facilité l'intégration fluide des Vuzix Blade 2 dans le processus et favorisé l'efficacité de la maintenance à distance.
« Les Vuzix Blade 2 sont extrêmement compactes et agréables à porter, ce qui les rend très adaptées à une assistance rapide. VR Expert s'est montré extrêmement flexible et son service a été remarquable. Des conseils approfondis à la livraison rapide, tout était impeccable ! »
Eugen Krämer, responsable des stations de service de Trützschler
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