Il Trützschler Group è un rinomato produttore tedesco di macchinari tessili con sede a Mönchengladbach. L'azienda opera in tutto il mondo e gestisce dieci siti produttivi in cui vengono fabbricati macchinari, impianti e accessori per la preparazione alla filatura e per l'industria dei tessuti non tessuti e delle fibre sintetiche. Oltre ai quattro stabilimenti in Germania, Trützschler dispone di siti produttivi anche in Cina, India, Stati Uniti, Brasile e Svizzera.
La sfida
Per assistere i centri di assistenza Trützschler in caso di riparazioni o richieste di supporto è necessario che un dipendente si rechi sul posto oppure che venga esaminata una grande quantità di documentazione per trovare una soluzione a ogni esigenza di supporto. Questo processo è spesso molto dispendioso in termini di tempo e di costi. Per questo motivo si è deciso di introdurre occhiali AR per ottimizzare i processi, migliorando l'assistenza tramite la manutenzione da remoto.
Per effettuare questa manutenzione da remoto era fondamentale che la persona che indossa gli occhiali sul posto potesse lavorare sulla macchina tessile con entrambe le mani, mentre una persona esterna vede in diretta l'immagine di ciò che vede la persona sul posto. Comunicando a voce, la persona esterna può fornire istruzioni precise su come eseguire le singole fasi di lavoro. Inoltre, il dispositivo doveva essere compatto e pronto all'uso in tempi brevi, senza dover effettuare molte impostazioni preliminari, così da rendere l'introduzione degli occhiali nel processo di lavoro il più semplice possibile per tutti i dipendenti.
La soluzione
VR Expert ha fornito consulenza al Trützschler Group in merito alle sue esigenze e ha messo a disposizione diversi occhiali AR da testare. Dopo la consulenza e i test di vari modelli, Trützschler ha scelto i Vuzix Blade 2.
I Vuzix Blade 2 colpiscono per le dimensioni compatte e la facilità d'uso. La forma simile a quella di un paio di occhiali da sole li rende facili da indossare e, grazie al loro utilizzo intuitivo, sono stati rapidamente accettati dai dipendenti. Un altro aspetto convincente è stato il prezzo conveniente rispetto ad altri occhiali AR. Poiché gli occhiali non vengono utilizzati in aree industriali a rischio di esplosione, per Trützschler la certificazione Atex non è necessaria.
Nella scelta del software per la manutenzione da remoto, Trützschler ha dato particolare importanza al fatto che un collaboratore esterno potesse vedere in diretta l'immagine vista dal collaboratore sul posto. Ciò consente una comunicazione efficace, poiché il collaboratore esterno può descrivere a voce le fasi di lavoro necessarie. Dato che Teamviewer era già in uso in azienda ed era stato implementato con successo, si è deciso di adottare Teamviewer come soluzione software per i Vuzix Blade 2.
Inoltre, VR Expert ha svolto una sessione di formazione sui Vuzix Blade 2 e su Teamviewer con il responsabile senior dei centri di assistenza, per garantire che i dipendenti potessero comprendere a fondo gli occhiali e le loro funzioni ancora prima di utilizzarli nel processo di lavoro. Ciò ha facilitato l'integrazione senza intoppi dei Vuzix Blade 2 nel processo e ha favorito l'efficienza della manutenzione da remoto.
«I Vuzix Blade 2 sono estremamente compatti e comodi da portare, il che li rende molto adatti per un supporto rapido. VR Expert si è dimostrata estremamente flessibile e il suo servizio è stato eccellente. Dalla consulenza approfondita alla consegna rapida: tutto è stato di prim'ordine!»
Eugen Krämer, responsabile dei centri di assistenza Trützschler
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