O Grupo Trützschler é um renomado fabricante alemão de máquinas têxteis com sede em Mönchengladbach. A empresa atua no mundo todo e opera dez unidades de produção, onde são fabricados máquinas, sistemas e acessórios para a preparação da fiação e para as indústrias de não tecidos e de fibras sintéticas. Além das quatro unidades na Alemanha, a Trützschler também tem instalações de produção na China, na Índia, nos EUA, no Brasil e na Suíça.
O desafio
Dar suporte às estações de serviço da Trützschler em reparos ou solicitações de assistência exige que um funcionário vá até o local ou que se analise um grande número de documentos para encontrar uma solução para cada necessidade de suporte. Esse processo costuma ser muito demorado e caro. Por isso, a ideia era implementar óculos de RA para otimizar processos e aprimorar o suporte por meio da manutenção remota.
Para realizar essa manutenção remota, era essencial que a pessoa que usa os óculos no local pudesse trabalhar na máquina têxtil com as duas mãos, enquanto uma pessoa externa vê a imagem ao vivo do que a pessoa no local está vendo. Por meio de comandos de voz, a pessoa externa pode dar instruções precisas sobre como executar cada etapa do trabalho. Além disso, o dispositivo deveria ser compacto e ficar pronto para uso rapidamente, sem exigir muitas configurações prévias, para que a implementação dos óculos no processo de trabalho fosse a mais descomplicada possível para todos os funcionários.
A solução
A VR Expert prestou consultoria ao Grupo Trützschler sobre suas necessidades e forneceu diversos óculos de RA para teste. Após a consultoria e os testes com vários modelos, a Trützschler optou pelos Vuzix Blade 2.
Os Vuzix Blade 2 impressionam pelo tamanho compacto e pela facilidade de uso. O formato semelhante ao de óculos de sol facilitou sua colocação, e os óculos foram rapidamente aceitos pelos funcionários graças ao seu uso intuitivo. Outro aspecto convincente foi o preço acessível em comparação com outros óculos de RA. Como os óculos não são usados em áreas industriais com risco de explosão, a certificação Atex não é necessária para a Trützschler.
Ao escolher o software para a manutenção remota, a Trützschler deu especial importância ao fato de um funcionário externo ver a imagem ao vivo que o funcionário no local está vendo. Isso possibilita uma comunicação eficaz, já que o funcionário externo pode descrever por voz as etapas de trabalho necessárias. Como o Teamviewer já é usado na empresa e foi implementado com sucesso, optou-se pelo Teamviewer como solução de software para os Vuzix Blade 2.
Além disso, a VR Expert ofereceu um treinamento com os Vuzix Blade 2 e o Teamviewer ao supervisor sênior das estações de serviço, para garantir que os funcionários pudessem entender plenamente os óculos e suas funções antes mesmo de usá-los no processo de trabalho. Isso facilitou a integração perfeita dos Vuzix Blade 2 ao processo e favoreceu a eficiência da manutenção remota.
"Os Vuzix Blade 2 são extremamente compactos e confortáveis de levar, o que os torna muito adequados para um suporte rápido. A VR Expert se mostrou extremamente flexível e seu atendimento foi excepcional. Da consultoria abrangente à entrega rápida, tudo foi de primeira!"
Eugen Krämer, chefe das estações de serviço da Trützschler
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